陜西寶雞一男子在乘坐海航飛機(jī)就餐時(shí)，被餐中的異物鐵環(huán)硌壞了牙齒，航空公司調(diào)查后按餐費(fèi)十倍賠償200元和飛機(jī)模型，5月4日，本報(bào)報(bào)道該起事件。最新了解到，海航方面事后公開(kāi)道歉，再次提出2000元賠償被拒，事件正在協(xié)商處理中。

乘客：不接受2000元賠償

“我的要求并不高，一個(gè)是對(duì)方要賠禮道歉，一個(gè)是要給我一個(gè)合理補(bǔ)償，包括醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)和精神損失費(fèi)等。”王先生說(shuō)，至于具體補(bǔ)償多少還沒(méi)想好。

王先生的診斷證明書(shū)。視覺(jué)中國(guó) 圖

5月3日晚，海航方面一名姓方的經(jīng)理向王先生道歉并表示公司愿意補(bǔ)償王先生2000元損失，同時(shí)承擔(dān)他的牙齒治療費(fèi)用。不過(guò)王先生以該方案無(wú)依據(jù)為由表示拒絕，他咨詢(xún)過(guò)律師，可以向海航或其所稱(chēng)的第三方公司要求賠償牙齒損失，以及支付價(jià)款10倍或損失3倍的賠償金。

律師介紹，海航方面表示愿意補(bǔ)償王先生2000元損失，同時(shí)承擔(dān)他的牙齒治療費(fèi)用。但這與王先生提出的牙齒治療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)和精神損失費(fèi)等，還有不小的差距。此外，該事件造成的損失具體是多少也需要評(píng)估，王先生若就此再索賠該損失3倍的賠償金，那雙方主張的差距會(huì)更大。

王先生說(shuō)，海航方面再次提出的賠償被他拒絕后，又一次沒(méi)了音信，他們的態(tài)度像是應(yīng)付，海航這么大個(gè)公司，這樣做實(shí)在是店大欺客，有損形象。他表示將與海航繼續(xù)交涉。

海航：已向乘客致歉，正在協(xié)商

5月4日，海南航空通過(guò)官方微博發(fā)布的“事件說(shuō)明”：“4月25日，旅客在搭乘海南航空HU7548航班（南昌—西安）途中發(fā)現(xiàn)餐食中存在異物，對(duì)此事件給旅客帶來(lái)的不便，我們致以非常誠(chéng)摯的歉意。海南航空對(duì)此給予高度重視，已經(jīng)開(kāi)展了事件調(diào)查及處置工作，并持續(xù)積極與旅客進(jìn)行溝通，根據(jù)公司規(guī)定與旅客進(jìn)行協(xié)商?！?/p>

但對(duì)于鐵環(huán)是怎么來(lái)的，補(bǔ)償王先生餐費(fèi)10倍價(jià)款即200元及一架飛機(jī)模型的處理依據(jù)是什么，后續(xù)會(huì)對(duì)事件處理采取哪些措施以及最新進(jìn)展等，“說(shuō)明”中并未明確答復(fù)。

根據(jù)《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》規(guī)定，投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴企業(yè)，7個(gè)工作日內(nèi)告知消費(fèi)者其投訴已被受理以及處理流程，而境內(nèi)企業(yè)和境外企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別在10個(gè)工作日和20個(gè)工作日向消費(fèi)者做出“實(shí)質(zhì)性回復(fù)”。

5月7日，此事已經(jīng)過(guò)去十多天，王先生說(shuō)他不僅未得到一個(gè)滿意的答復(fù)，還被海航官博5月4日中午發(fā)布的《關(guān)于4月25日HU7548航班旅客投訴事件的說(shuō)明》惹惱了。在他看來(lái)，海航方面并沒(méi)有拿出誠(chéng)意，發(fā)了這個(gè)說(shuō)明后對(duì)他不聞不問(wèn)，再也沒(méi)有任何協(xié)商，這不是一個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度。

王先生表示，他以后也不會(huì)乘坐海航的飛機(jī)，必要時(shí)他將通過(guò)法律途徑解決此事。