充值兩千元 反倒欠一千

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞(記者 汪慧賢)日前，消費(fèi)者焦女士在麗錦美容美發(fā)公益西橋店做頭發(fā)時(shí)，商家稱充值3000元有七五折優(yōu)惠，焦女士明確告知對(duì)方身上僅有2000元，不料商家一邊勸說，一邊瞬間充了3000元，并備注“欠1000元”。事后，焦女士感覺被強(qiáng)制消費(fèi)，溝通退卡遭拒。昨日，在警方的介入下，理發(fā)店同意取消1000元的欠款，并辦理退費(fèi)事宜。

據(jù)焦女士介紹，麗錦是一家連鎖品牌，首經(jīng)貿(mào)店開店時(shí)，她辦理了該品牌的體驗(yàn)卡，后體驗(yàn)卡升級(jí)成了會(huì)員卡。“畢業(yè)后搬到公益西橋，附近也有一家麗錦。期間，我在首經(jīng)貿(mào)店和公益西橋兩家店都充過錢，也算是老會(huì)員了。”焦女士說，上個(gè)月底，她在該店付款時(shí)被告知會(huì)員卡余額剩40元，店家說最低充1500元才能享受八九折?！昂脦讉€(gè)店員圍過來推薦，說3000的會(huì)員卡七五折更劃算。辦理充值的女店員說了句，給你走七五折吧，說時(shí)遲那時(shí)快，給我充上了3000元，后面有備注‘欠1000元’?！苯古糠Q，染燙套餐原價(jià)998元，充2000完全夠用了，“我身上只有2000元，也明確告訴了對(duì)方，不料還在聊著就已經(jīng)充值了?！?/p>

“充值時(shí)商家說的很含糊，我感覺被強(qiáng)制消費(fèi)了，心里很不舒服?！苯古空f，這次理發(fā)體驗(yàn)很不好，事后去店內(nèi)協(xié)商退卡未果，“商家同意退卡，但是要補(bǔ)上上回的折扣優(yōu)惠，這個(gè)要求太不合理了，我沒同意?！?/p>

昨日，記者跟隨焦女士及其家屬再次來到該理發(fā)店，溝通充值及退款事宜。當(dāng)事店員表示，確是有1000元欠費(fèi)，當(dāng)時(shí)在征得焦女士同意后充值3000元，當(dāng)記者問起事情具體經(jīng)過時(shí)，對(duì)方以“我只和當(dāng)事人談”為由拒絕了。焦女士要求刪除“欠費(fèi)”記錄，商家以“系統(tǒng)無法更改”拒絕，溝通不足5分鐘，店家稱記者及當(dāng)事人在店內(nèi)“鬧事”報(bào)了警。

在警方調(diào)解后，商家及焦女士達(dá)成協(xié)議，將取消1000元的欠款，并辦理會(huì)員卡退費(fèi)事宜，除去燙染套餐和護(hù)理費(fèi)，最后可以退回來九百多元。焦女士說，她在門店填寫了會(huì)員卡退卡申請(qǐng)，門店稱會(huì)上報(bào)到總部，七個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理。

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