“保姆好找,好保姆難找”問題咋解決?家政行業(yè)亟須一場供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,只有有針對性地抓好選人、用人、留人環(huán)節(jié),才能提供高品質(zhì)、持續(xù)性的保姆服務(wù)

快過年了,家政勞務(wù)市場出現(xiàn)返鄉(xiāng)潮。日前,有媒體走訪某省會城市多個家政公司,發(fā)現(xiàn)保姆服務(wù)價(jià)格明顯上漲,無證上崗、隨意離崗、合同混亂等問題突出。

節(jié)日期間留下接著干的保姆適當(dāng)漲價(jià),這情有可原,問題是,只見價(jià)格噌噌漲,不見服務(wù)好分毫,這就說不過去了。

長期以來,“保姆好找,好保姆難找”的問題為啥難解決?筆者看來,保姆市場存在準(zhǔn)入門檻低、雇主維權(quán)難、流動性高三大問題,導(dǎo)致市場上不合資質(zhì)乃至品行惡劣的保姆難以杜絕。

好保姆,怎么來?歸根到底,還得回到人員管理上去。

在選人上,要嚴(yán)把關(guān)。保姆無證上崗、縮水培訓(xùn)等現(xiàn)象屢屢發(fā)生,是沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)嗎?不全是。實(shí)際上,國家已經(jīng)有了月嫂、育兒嫂的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,但保姆行業(yè)還沒有明確主管部門,標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上就打了折扣。政府應(yīng)盡快研究完善標(biāo)準(zhǔn),明確監(jiān)管單位,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的推廣和監(jiān)督。

在用人上,要重反饋。信用杠桿正成為消費(fèi)者維權(quán)的新武器,服務(wù)不達(dá)標(biāo)、不履約,就得給差評、打低分,用戶反饋差的服務(wù)商和個人,將面臨遠(yuǎn)高于一次性處罰的失信成本,這是目前服務(wù)業(yè)普遍使用的辦法。不妨把這種辦法用到保姆行業(yè)上來,倒逼確保服務(wù)質(zhì)量,使黑中介、惡保姆無處遁形。

在留人上,要添保障。保姆流動性大、喜歡接私單,這與勞動保障缺失有很大關(guān)系,保姆的社保、底薪統(tǒng)統(tǒng)沒有,職業(yè)安全感極低。北京、福州、深圳等地試行的“員工制”,能夠讓保姆們干勁更足,流失率降低,雇主滿意度明顯改善。但這會提高企業(yè)用人成本,一些地方給“員工制”家政提供社保補(bǔ)貼、免征營業(yè)稅等政策優(yōu)惠,有力支撐了試點(diǎn)的積極性。

隨著人們消費(fèi)水平的提高,加上老齡化、二孩的普及,未來將催生更多保姆需求。保姆行業(yè)亟須一場供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,抓好選人、用人、留人環(huán)節(jié),有針對性地治理門檻低、維權(quán)難、流動大的沉疴,才能提供高品質(zhì)、持續(xù)性的保姆服務(wù)。(邱超奕)