一架原定24日晚從日本東京成田機(jī)場(chǎng)飛往上海的捷星日本公司的航班，因天氣原因延誤24小時(shí)，170余名中國(guó)游客被滯留。

游客與機(jī)場(chǎng)方面發(fā)生沖突，一名中國(guó)乘客被警方扣押。

26日凌晨，175名中國(guó)游客在日本東京成田機(jī)場(chǎng)經(jīng)歷約24小時(shí)的滯留后平安回國(guó)。

但是風(fēng)波未平，關(guān)于導(dǎo)致這起事件的原因，眾說(shuō)紛紜。

中國(guó)駐日本大使館領(lǐng)事部參贊兼總領(lǐng)事王軍向記者還原了24日當(dāng)天情況。

航班因天氣原因取消

175名中國(guó)旅客被滯留

據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間24日晚，捷星航空公司由日本東京成田機(jī)場(chǎng)飛往上海浦東機(jī)場(chǎng)的GK35次航班，因?yàn)槟康牡厣虾＝笛?dǎo)致航班取消。據(jù)了解，乘坐這次航班的共有180人，其中175人為中國(guó)旅客，另有5人是日本籍旅客。航班取消后，5名日籍旅客離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，大批中國(guó)旅客被滯留在機(jī)場(chǎng)登機(jī)口區(qū)域。

這些被滯留在機(jī)場(chǎng)登機(jī)口區(qū)域的中國(guó)旅客與日本成田機(jī)場(chǎng)方面發(fā)生了沖突。

中國(guó)駐日本大使館領(lǐng)事部參贊兼總領(lǐng)事王軍首先向記者還原了24日當(dāng)天的情況，事發(fā)當(dāng)晚該航班預(yù)計(jì)10點(diǎn)15分登機(jī)，10點(diǎn)45分起飛，但是在旅客登機(jī)前接到航空公司的通知，由于上海天氣原因航班要取消，這造成旅客的慌亂。

王軍參贊說(shuō)，中國(guó)駐日本大使館獲知消息后，連夜第一時(shí)間緊急介入處理。

王軍：夜里12點(diǎn)左右，他們（滯留旅客）打到我們的值班手機(jī)。了解到情況后，我們這邊就緊急地和機(jī)場(chǎng)當(dāng)局還有航空公司來(lái)協(xié)調(diào)。后來(lái)了解到，他們所在的登機(jī)口23點(diǎn)是要關(guān)閉的，登機(jī)口就是出了海關(guān)了，是一個(gè)臨時(shí)的區(qū)域，所以這些乘客就害怕退出去之后第二天入關(guān)麻煩，或者是如果上海天氣還不好的話，第二天有可能還上不了飛機(jī)，心里沒(méi)有底。

后來(lái)我們兩邊協(xié)調(diào)，有一部分游客認(rèn)為是不可抗拒的天氣原因就去酒店休息了，也有一些去了機(jī)場(chǎng)可以休息的區(qū)域，但是還是有一些游客在登機(jī)口附近。

5名日本乘客是自費(fèi)坐車(chē)回家

地勤幫忙把他們帶出去

有報(bào)道稱(chēng)，事發(fā)后捷星日本航空尋找并帶走了5名日本籍旅客，對(duì)于剩余175名中國(guó)籍旅客置之不理。

中國(guó)駐日本大使館26日表示，這5名日本籍旅客是自行離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

被滯留的游客馬女士對(duì)此有不同意見(jiàn)，她說(shuō)當(dāng)時(shí)就站在柜臺(tái)旁邊，兩名捷星工作人員說(shuō)航班取消后，很快在一張紙上寫(xiě)下“在留”兩個(gè)字舉起來(lái)在廣播中喊，大致意思是尋找“在留”的人，就是主動(dòng)尋找日本旅客，安排他們離開(kāi)。

不過(guò)日語(yǔ)“在留”的意思是“逗留，居住，僑居”，單寫(xiě)這兩個(gè)字，懂日語(yǔ)的人也很難明白是什么意思。捷星也可能在尋找不存在單次簽證問(wèn)題，能夠離開(kāi)機(jī)場(chǎng)去市區(qū)休息的乘客，協(xié)助安排。

專(zhuān)業(yè)航空公司媒體人事FATIII告訴記者，他通過(guò)日本方面的消息了解到，那5名日本乘客根本也沒(méi)有得到航空公司的安排，他們只是決定自費(fèi)坐車(chē)回家，地勤把他們帶出去而已。

成田機(jī)場(chǎng)夜間有宵禁

中國(guó)乘客與工作人員發(fā)生沖突

據(jù)媒體報(bào)道，到了25日凌晨，有位中國(guó)旅客打算前往離境區(qū)內(nèi)的二樓自動(dòng)販賣(mài)機(jī)處購(gòu)買(mǎi)食品，遭到航空公司職員阻止，引發(fā)其他旅客不滿(mǎn)，與在場(chǎng)的兩名工作人員起了言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)，隨后發(fā)展到了肢體沖突。

有關(guān)媒體報(bào)道，日本警方接到報(bào)警后到場(chǎng)處理，有在場(chǎng)乘客要求派中文翻譯前來(lái)，以配合警方調(diào)查，但警方?jīng)]有理會(huì)，并帶走其中一名中國(guó)旅客，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。?

對(duì)于當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的情況，王軍參贊向記者介紹：

王軍：登機(jī)口這個(gè)區(qū)域23點(diǎn)之后是不對(duì)外開(kāi)放的，在我們各方的協(xié)調(diào)下，等于是專(zhuān)門(mén)劃出一個(gè)區(qū)域，也就是大家可以在登機(jī)口這里休息，但是不能走動(dòng)，而且當(dāng)時(shí)也特意讓這個(gè)區(qū)域的電、暖氣正常開(kāi)。

不過(guò)后來(lái)時(shí)間長(zhǎng)了，這個(gè)游客他可能要到別的區(qū)域，比如肚子餓了或其他的情況。臨時(shí)區(qū)域沒(méi)有相應(yīng)的后勤設(shè)施，當(dāng)時(shí)航空公司和機(jī)場(chǎng)當(dāng)局說(shuō)好的，游客可以臨時(shí)在這里額外待一下，但是不能擴(kuò)大區(qū)域去走動(dòng)。

在這個(gè)情況下，航空公司的工作人員就告訴這個(gè)游客說(shuō)你是不能出去的，不過(guò)由于語(yǔ)言等方面沒(méi)有溝通好，這個(gè)游客比較激動(dòng)，應(yīng)該是沖撞了一下，航空公司的工作人員倒地，然后報(bào)警。

使館交涉、協(xié)調(diào)

航空公司承諾妥善對(duì)待滯留旅客

經(jīng)使館緊急交涉、反復(fù)協(xié)調(diào)，航空公司承諾妥善對(duì)待滯留旅客，發(fā)放就餐補(bǔ)償并安排下一個(gè)航班運(yùn)送旅客。經(jīng)努力，滯留旅客已于26日凌晨順利返回上海。

馬女士說(shuō)，捷星工作人員和機(jī)場(chǎng)安保起初拒絕中國(guó)乘客離開(kāi)一樓的候機(jī)室，但是后來(lái)大使館的人來(lái)了之后，態(tài)度就發(fā)生180度的大轉(zhuǎn)變。

之前跟我們講話站都沒(méi)個(gè)站像，腳交叉往后一靠，一副不耐煩的樣子。之后就站的很好，態(tài)度口氣也改善了，而且答應(yīng)25日一定會(huì)飛，說(shuō)我們只要換好新的機(jī)票，就可以自由上下樓了。

她說(shuō)：“到了早上，捷星航空的經(jīng)理就過(guò)來(lái)說(shuō)，給我們每人1000日元的餐券，可以在二樓的咖啡店使用?！?/p>

中國(guó)駐日本大使館還同時(shí)派員探望被警察帶走調(diào)查的中國(guó)旅客，要求警方依法公正處理、切實(shí)保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

王軍：我們和律師一起去探望他，希望能在法律的范圍內(nèi)對(duì)他提供更多的幫助。我們向警方進(jìn)行交涉，要求警方對(duì)他人道待遇，包括公平、公正處理，盡量地維護(hù)他的合法權(quán)益。他目前身體狀況、精神狀態(tài)都是可以的。律師也一直在和他溝通，當(dāng)然日本也有它的法律程序，目前還在走法律程序的過(guò)程中。

中國(guó)駐日本大使館提醒

遇突發(fā)情況請(qǐng)理性看待

捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉價(jià)航空公司，中國(guó)駐日本大使館提醒出游中國(guó)公民，廉價(jià)航空公司屬低成本運(yùn)營(yíng)，因?yàn)槌杀驹蚣斑\(yùn)力人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)改簽航班、不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況，且事先與乘客簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議，所以公民在廉價(jià)航空公司購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)票協(xié)議。

王軍參贊也表示，中國(guó)駐日本大使館將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展，同時(shí)提醒出游公民，遇突發(fā)情況請(qǐng)理性看待，避免過(guò)度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。

王軍：希望我們的游客在這個(gè)時(shí)候能保持理智，當(dāng)然提供幫助也是我們義不容辭的責(zé)任。我們使館的值班手機(jī)是24小時(shí)的，愿意為廣大的游客服務(wù)，我們也會(huì)盡可能的向各個(gè)方面表達(dá)我們游客的訴求，在法律的框架內(nèi)盡量協(xié)助大家。