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培訓(xùn)機構(gòu)保過班不過包退調(diào)查:提出退費申請被拉黑
保過班考試掛了之后……
說好的押題拿到卷子傻了眼
說好的退費提出申請被拉黑
年底將至,不少資格證考試都在陸續(xù)進行中,隨之而來一些培訓(xùn)機構(gòu)也抓住機會,精準推銷,招攬生源。考試機構(gòu)紛紛打出“保過”、“押題”等廣告,收取高額費用,與此同時更是宣稱“不過包退”。近日,北京晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)學(xué)員們參加考試后沒有通過,教育機構(gòu)卻往往不能將費用退還。對此律師表示,可依約追究助考機構(gòu)的違約責(zé)任。
受騙案例
考試沒過索要退款被“拉黑”
今年4月份,曲先生報考了中級會計考試。7月,一名自稱是強學(xué)教育信息咨詢服務(wù)有限公司的員工聯(lián)系到曲先生,稱可以為他提供“保過”服務(wù),并稱未通過考試的話可以全額退款或再次免費培訓(xùn)。“當(dāng)時他推薦的‘VIP保過班’,收費4500元。客服稱,能在考前三天將命中率為85%的考題和答案發(fā)過來,復(fù)習(xí)之后就可憑此通過考試?!鼻壬牶螅X得費用有些貴就拒絕了。
過了幾天,客服又給他打電話,反復(fù)推銷。最終還提供了折扣,曲先生繳費3600元購買了此項服務(wù),并在網(wǎng)上聽了網(wǎng)課。9月10日,曲先生考完第一科“財務(wù)管理”后,就發(fā)現(xiàn)“試題完全不符”。他聯(lián)系到客服,對方爽快承諾在一周內(nèi)退回曲先生一半學(xué)費1800元,在成績出來后再退還另外一半。但是此后,一個月過去了,他仍未收到退款。當(dāng)他重新咨詢客服時,卻發(fā)現(xiàn)自己已被對方“拉黑”。
隨后,他通過北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),根本沒有這家培訓(xùn)公司注冊信息?!拔以诰W(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),和我一樣被騙的人不在少數(shù),而且我們都是通過微信或支付寶直接將錢轉(zhuǎn)給了客服,并沒有簽訂紙質(zhì)合同,導(dǎo)致維權(quán)十分困難?!?/p>
正規(guī)公司外包機構(gòu)招生賺分成
此前,多名考生向警方報警,稱萬喜基業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)(簡稱萬喜公司),以辦學(xué)為名騙錢。考生小王告訴記者,對方不知通過什么途徑獲取了自己的資料,推銷建造師考試培訓(xùn)并稱“免試保過”,交錢后發(fā)現(xiàn)考題不符,沒有通過考試,找到機構(gòu)退款被拒絕。警方就此成立專案組調(diào)查,辦案民警告訴記者,以萬喜公司為主的5家公司,通過不法途徑獲取考生資料,打電話給考生謊稱交錢保過,與考生簽訂“考試保障書”,并進行考試培訓(xùn)。因萬喜公司的工商登記等手續(xù)材料正規(guī)齊全,規(guī)模很大,很多考生實地參觀后,就放松了警惕,從而上當(dāng)受騙。
“由于報名、考試與結(jié)果公示周期較長,導(dǎo)致詐騙周期至少有兩年時間?!泵窬硎?,到了出考試結(jié)果時,考生發(fā)現(xiàn)自己根本沒通過,找到培訓(xùn)公司被以各種理由拖延推諉。有人選擇報警,有人則吃下這“啞巴虧”,如果遇到個別十分難纏的事主,公司則會安排“售后服務(wù)人員”,按比例退還部分報名費。通過5家涉案公司及周邊進行走訪,民警掌握了其組織架構(gòu)和合作方式,并摸清了以關(guān)某、田某、馬某和鄒某4人為首的詐騙集團。
警方特別提示,作為正規(guī)公司,萬喜公司確有培訓(xùn)某建筑類資格考試的認證資質(zhì),但報考該資格考試的考生較少,所以從2014年起,該公司抓住考生希望一次性通過的心理進行詐騙。為規(guī)避法律風(fēng)險,該公司將招生項目交由其余4家外包公司。外包公司負責(zé)招生,收錢交給萬喜公司,由他們負責(zé)統(tǒng)一培訓(xùn)和報名考試等項目,再按比例分成。目前,30名嫌疑人因涉嫌詐騙罪,已被警方刑事拘留。
記者調(diào)查
詢問退款事宜一律含糊帶過
北京晨報記者走訪發(fā)現(xiàn),一些培訓(xùn)機構(gòu)在宣傳時候經(jīng)常會打出“保過”、“真題”等廣告。記者以考生身份致電多家培訓(xùn)教育公司。其中一家培訓(xùn)機構(gòu)的客服人員介紹,公司可提供考試的題目和答案,“命中率在80% 以上,可讓學(xué)生考試保過”。當(dāng)問及試題來源時,客服人員稱“題目是有經(jīng)驗的老師押題的,其他途徑我不能告知”??头Q,考生與招生老師會簽協(xié)議,如果沒過公司會退款。但當(dāng)記者追問退款金額時,對方掛斷了電話。
另外一家培訓(xùn)機構(gòu)的客服也向記者保證考試不過可退款。記者向其詢問如何退款的時候,客服則開始向記者介紹機構(gòu)培訓(xùn)班的通過率,并繼續(xù)推銷其他課程,對如何退款避而不答。當(dāng)記者繼續(xù)追問的時候,客服稱“拿著成績咱們再談”。當(dāng)記者詢問專業(yè)課授課老師時,客服則表示,“有資質(zhì)的老師”和在校的“高分研究生”。
中國社科院教育專家龍迪表示,現(xiàn)在社會上的考試培訓(xùn)機構(gòu)良莠不齊,其中有一部分其實是以培訓(xùn)為借口在謀取暴利。“此類培訓(xùn)班的存在,首先價值觀導(dǎo)向就有問題。它的存在造成一些學(xué)生產(chǎn)生‘有錢就能過,可以用錢買’的錯誤觀念。另外,本身這種機構(gòu)就是不規(guī)范的。無論什么資格證的考試從個人還是從國家,其初衷都是選拔人才,而‘保過’二字從字面上看就不正常、不合理。這種方式對于那些刻苦努力的學(xué)生無形中造成一種不公平的待遇”。
她還指出:“作為一個成年人應(yīng)該有自己的判斷力。另外,也希望教育部門和社會都能夠給學(xué)生一個正確引導(dǎo)和監(jiān)管督查?!?/p>
不存在免考轉(zhuǎn)評提前拿題情況
民警介紹,大部分以培訓(xùn)考試為名進行詐騙的團伙首先通過非法渠道,獲取有資格參加考試人員的聯(lián)系方式。民警介紹,“只要是給你打電話,那么你肯定是在相關(guān)行業(yè)多年,至少有參加考試的資格和想法?!彼^的客服或者咨詢員都有大量的“話術(shù)”文本?!八麄儠I(yè)務(wù)員進行培訓(xùn),每個當(dāng)事人可能的疑問,都會在話術(shù)上找到對應(yīng)答案,并進行回答?!?/p>
民警舉例子介紹,針對報考消防工程師的考生,他們謊稱消防工程師考試有免考轉(zhuǎn)評政策,可以不用培訓(xùn)考試,工作經(jīng)歷和工作業(yè)績等符合條件能直接拿證,因與公安部消防局有“關(guān)系”,交錢就保過;針對報考一級建造師的考生,又謊稱培訓(xùn)老師就是出題老師和判卷老師,交錢后發(fā)給考生肯定命中的考題和答案,肯定保過等等。
最后,民警提醒考生,無論參加什么考試,實行國家統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織考試制度,必須通過考試才能獲得證書,不存在免考、轉(zhuǎn)評取得職業(yè)資格證書情況,更不會出現(xiàn)真題提前獲得等情況,且資格證證書均未委托其他機構(gòu)組織考試、培訓(xùn)。一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙,應(yīng)該及時報警。
律師說法
考生買題行為
若獲真題也違法
北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示,目前一些培訓(xùn)機構(gòu)通過獲取考生信息并主動聯(lián)系考生,這是一種擾民的精準營銷行為。如果公司是通過非法途徑獲取考生手機號、身份證號、家庭住址等隱私信息,則涉嫌違法。如果培訓(xùn)機構(gòu)事前有虛假承諾,考生又能充分舉證,公司則構(gòu)成民事欺詐,考生在法定期限內(nèi)可向人民法院或者仲裁機構(gòu)申請變更或撤銷合同。合同撤銷后,教育機構(gòu)應(yīng)當(dāng)返還學(xué)費并賠償損失。
他還稱,一些教育機構(gòu)稱能夠通過非法渠道獲取考題、答案,考生考試時發(fā)現(xiàn)并無此情況,則該合同違反了法律法規(guī)的強行性規(guī)定,以合法形式掩蓋非法目的,自始無效,助考機構(gòu)除了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,還將承擔(dān)行政乃至刑事責(zé)任。吳立宏還提醒學(xué)員,合同的形式不僅限于書面協(xié)議,也包括口頭協(xié)議,不簽訂書面協(xié)議并不違法。但依據(jù)口頭協(xié)議來維權(quán),將加重考生的舉證義務(wù)。考生的買題行為實施后如果真的獲得題目,這個行為本身也屬違法,是不可行的。
吳立宏表示,實際上,培訓(xùn)機構(gòu)對學(xué)員許下的保過承諾違反了我國《廣告法》的規(guī)定,其中包括不得對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書,或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。
記者手記
真才實學(xué)才是硬道理
采訪中,多名曾上過保過班的考生直言,“保過班就是騙局,所謂的保過、退費都根本不存在”?,F(xiàn)實中,一些考生不愿認真?zhèn)淇?,反而將前程全?quán)托付給培訓(xùn)機構(gòu),仿佛上了保過班,考試便能一帆風(fēng)順。而培訓(xùn)機構(gòu)正是抓住了人人都想走捷徑的心理,引得考生前赴后繼,一擲千金。殊不知,考試其實是一個自己和自己打擂臺的過程,靠不得外力。很多人認為保過班是上了一道保險,但培訓(xùn)機構(gòu)市場的不規(guī)范、亂象叢生卻被忽略,許多考生急于求成,結(jié)果病急亂投醫(yī),最后錢花了不少,成績并不理想。書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟。奉勸考生,學(xué)習(xí)之路從來沒有捷徑,唯有“刻苦”二字。
北京晨報現(xiàn)場新聞 記者 張靜雅
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:培訓(xùn)機構(gòu)保過班 不過包退