新華社上海12月3日電（記者姚玉潔）山東濰坊的朱先生與某股份制銀行上海分行通過中國(guó)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)在線調(diào)解，就一起信用卡還款糾紛達(dá)成了和解協(xié)議。中國(guó)金融糾紛調(diào)解網(wǎng)日前試運(yùn)行，標(biāo)志著我國(guó)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解進(jìn)入智能化時(shí)代。

中國(guó)金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)由上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心開發(fā)建設(shè)。上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心是中國(guó)人民銀行確定的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制建設(shè)的最早的四家省級(jí)試點(diǎn)單位之一，也是我國(guó)第一家金融消費(fèi)糾紛專業(yè)調(diào)解組織。

“金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)上線后，將匯集全國(guó)的各家金融糾紛調(diào)解組織，為金融消費(fèi)者提供一張覆蓋全國(guó)的金融糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，金融消費(fèi)者可以選擇他信任的調(diào)解組織和調(diào)解員。”中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，金融消費(fèi)者通過金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)將得到免費(fèi)、便捷、高效、公正的在線爭(zhēng)議解決服務(wù)。

作為全國(guó)首個(gè)線上金融消費(fèi)糾紛調(diào)解系統(tǒng)，它包括了“金融消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)站”及“金融消費(fèi)糾紛調(diào)解APP”兩大平臺(tái)，具有跨地域、全時(shí)段、不受環(huán)境約束的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了金融消費(fèi)糾紛調(diào)解領(lǐng)域的多個(gè)突破，對(duì)金融消費(fèi)關(guān)系起到了“減壓閥”和“潤(rùn)滑劑”的作用。

中國(guó)金融糾紛調(diào)解網(wǎng)打破了時(shí)空限制，集成了全國(guó)120多家金融消費(fèi)調(diào)解組織的調(diào)解員、專家和案例資源，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟間的資源共享，當(dāng)事人在線上即可完成申請(qǐng)、舉證、調(diào)解、協(xié)議生成的全過程，極大地實(shí)現(xiàn)了調(diào)解的便利性和高效性。這一機(jī)制也打破了久調(diào)不決的困境，打造“投訴+調(diào)解+裁決”一站式糾紛解決平臺(tái)，并與法院、仲裁等相關(guān)部門系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上司法確認(rèn)、訴調(diào)對(duì)接、訴裁對(duì)接等服務(wù)。 （完）