據(jù)新華社電 （記者王豐 曹祎銘 邵琨） 當(dāng)前外賣配送服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，但另一方面，送餐超時(shí)、餐品不完整、外賣人員素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象也不斷暴露出來(lái)。專家表示，解決外賣配送行業(yè)存在的諸多問(wèn)題，需要對(duì)外賣配送各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理和規(guī)范，使其真正進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)化”時(shí)代。

近日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)正式推出了《外賣配送服務(wù)規(guī)范》，引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注?！兑?guī)范》首次對(duì)外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等方面內(nèi)容進(jìn)行了全面系統(tǒng)的規(guī)定。

針對(duì)此次推出的《規(guī)范》，不少業(yè)內(nèi)人士表示，很多內(nèi)容都是針對(duì)目前行業(yè)實(shí)際問(wèn)題推出的，對(duì)企業(yè)很有參考意義。但另一方面，該規(guī)范只是一個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并非國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，因此很難從根本上解決目前外賣配送的諸多問(wèn)題。

從實(shí)際情況看，目前外賣配送行業(yè)的大部分商家都在執(zhí)行各自的規(guī)章制度，但一家一套標(biāo)準(zhǔn)，并不利于外賣配送行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。

中物聯(lián)電商物流和快遞分會(huì)秘書長(zhǎng)萬(wàn)瑩介紹，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)可粗略分為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)層面。社會(huì)團(tuán)體可在沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，快速響應(yīng)創(chuàng)新和市場(chǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求，填補(bǔ)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)空白。

有專家表示，作為一項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》能引起各方對(duì)外賣配送問(wèn)題的關(guān)注，也能建立和促動(dòng)行業(yè)內(nèi)部自律。但《規(guī)范》要得到實(shí)施，必須依靠商家、外賣服務(wù)公司和消費(fèi)者等共同遵守。

有業(yè)內(nèi)人士表示，這次《規(guī)范》實(shí)施后，從某種意義上對(duì)配送企業(yè)和消費(fèi)者都是一次引導(dǎo)，消費(fèi)者會(huì)對(duì)照《規(guī)范》來(lái)選擇配送服務(wù)企業(yè)，而難以“達(dá)標(biāo)”的配送企業(yè)可能面臨被市場(chǎng)淘汰的壓力。

快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，隨著外賣配送行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，亟須建立更具普遍約束力和強(qiáng)制力的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為整個(gè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展創(chuàng)造條件。