云南省旅發(fā)委主任余繁說，根據(jù)《云南省導游人員服務質量綜合評價辦法》，依托建立全省統(tǒng)一的導游管理信息平臺，云南對執(zhí)業(yè)導游開展服務質量綜合評價。而綜合評價的具體工作，由旅游行政管理部門授權10月1日組建的云南導游協(xié)會動態(tài)開展。每位導游的綜合評價總分為100分，由各占50分的導游執(zhí)業(yè)能力評價和游客滿意度評價兩部分構成。(10月11日《昆明日報》)

云南對于旅游業(yè)的管理采取了不少的措施，如：取消旅游定點購物，實行導游追責制，嚴禁“零團費”、“強制購物”，等等，這些措施收到較好的成效，然而，還是難以杜絕導游態(tài)度粗暴，服務低下等問題。導游服務態(tài)度優(yōu)劣一般來說很難用標準進行規(guī)范，如有的導游對游客的問詢愛理不理，有的該介紹的景點不介紹等等，這些問題雖說是小問題，但是直接影響到旅游服務的質量。

導游是一道窗口，游客直接接觸的是導游，導游服務態(tài)度好，質量高，游客的興致也高，心情也好，而如果是態(tài)度差，不僅對導游的印象而且也會延伸對整個旅游環(huán)境的看法。導游在旅游業(yè)中起著第一形象人的作用，不論是出現(xiàn)大的問題還是小的問題都將對當?shù)氐穆糜卧斐捎绊憽?/p>

以往對導游的監(jiān)督也有不少，主要的一條就是對導游有不當行為可以進行投訴，但此種投訴非常的麻煩，又是打電話，又得提供證據(jù)，旅客來也匆匆去也匆匆，不到萬不得已一般懶得去投訴；另外，不可否認導游中也有一種勤勤墾墾，熱心為游客服務者，但對于優(yōu)者游客卻難以予以褒揚，一般來說只有投訴電話而沒有表彰電話，由此，好的難以突出，正氣難以張揚，干好干差一個樣，不利于調動導游的提升服務的積極性。

實行游客打分制，把主動權交給游客，一些擺不上臺面的小事在此可以予以表達，服務差者予以低分，服務優(yōu)者予以高分，通過手機掃描二維碼方便快捷，游客的感受通過打分予以表達，由此，一些不起眼的小問題導游也馬虎不得，得謹小慎微，一旦讓游客不高興評個低分，即使是不犯大錯誤也夠受，此舉最直接的把監(jiān)督權交給了游客。

其實旅游業(yè)的整治，不僅要抓大的，且還要從小處著眼，從細微入手。小的方面其實有些并不小，同樣屬于關鍵部位，讓游客給導游打分是最好的考核，此種考核實實在在，不僅導游不敢怠慢，主管者也得認真對待。