近日，西安消費(fèi)者李先生給寧波的朋友通過快遞寄了一萬多元的月餅，結(jié)果一半外包裝壓扁快遞公司以收件人已簽收為由拒絕賠償。

隨著中秋臨近，部分消費(fèi)者選擇通過郵寄禮品，表達(dá)對(duì)家人朋友的思念之情，但消費(fèi)者通過快遞郵寄方式而發(fā)生月餅受損的問題時(shí)有發(fā)生。今年9月，西安消費(fèi)者李先生通過一西安快遞公司給遠(yuǎn)在寧波的的朋友郵寄一些月餅，價(jià)值1萬余元，收件人收到快遞后，快遞人員沒有開箱驗(yàn)貨，當(dāng)收件人提出月餅的外包裝損毀嚴(yán)重時(shí)，快遞人員態(tài)度不好，直接走掉。當(dāng)收件人打開箱子后發(fā)現(xiàn)有一半的月餅外包裝壓扁，無法使用。于是收件人聯(lián)系快遞的客服要求處理，快遞公司以收件人已簽收為由拒絕賠償。于是消費(fèi)者向市消協(xié)投訴，經(jīng)與快遞公司溝通，快遞公司回復(fù)，消費(fèi)者對(duì)快件沒有保價(jià)，月餅并沒有損壞只是包裝盒損傷，只能賠償消費(fèi)者2000余元。由于雙方就賠償數(shù)額無法達(dá)成共識(shí)，調(diào)解無法進(jìn)行。市消協(xié)支持消費(fèi)者走法律程序。

針對(duì)以上問題，西安市消協(xié)提醒消費(fèi)者在接受快遞服務(wù)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面的問題：

一是要選擇具有快遞服務(wù)資格、信譽(yù)好、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司，對(duì)上門接貨的快遞公司要注意檢查業(yè)務(wù)員的有效證件，防止物品被騙；

二是物品價(jià)值較高，建議采取保價(jià)方式郵寄，且保價(jià)金額不應(yīng)低于物品的價(jià)值。根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

三是收到快遞物品后要先驗(yàn)貨再簽收。對(duì)于快遞物品破損，一些快遞公司常以消費(fèi)者已簽收為由，不予賠償或拖延處理。根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。消費(fèi)者應(yīng)先檢查物品，保證物品完好的情況下再簽字確認(rèn)簽收。若發(fā)現(xiàn)物品外包裝破損，要先與送貨人講明，查看物品后發(fā)現(xiàn)異常要拒絕簽收。

四是保存好相關(guān)票據(jù)。要規(guī)范、詳細(xì)地填寫托運(yùn)單據(jù)，且要保存好能證明快遞物品價(jià)格的票據(jù)，這是事后處理糾紛的重要證據(jù)。

五是一旦出現(xiàn)快遞服務(wù)方面的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商或向消協(xié)、行政部門投訴，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。返回騰訊網(wǎng)首頁>>