新華社東京5月22日電(記者方藝曉 馬崢)端午節(jié)假期快到了,準(zhǔn)備去日本旅游的人要注意這么一伙人:他們明著說(shuō)向你提供“優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)”,實(shí)際并沒(méi)有導(dǎo)游資格;他們暗中變著花樣坑你的錢(qián),但如果被發(fā)現(xiàn)就立馬變臉,各種狡辯。這伙人就是日本的非法“黑導(dǎo)游”。

“黑導(dǎo)游”緣何興起、內(nèi)部如何組織?他們都有哪些宰客套路?請(qǐng)看新華社記者發(fā)回的調(diào)查報(bào)道。

正規(guī)導(dǎo)游稀缺 政府監(jiān)管不力

近年來(lái),隨著日元貶值,赴日游逐漸成為國(guó)人出境游的主要選擇之一。在訪日中國(guó)游客猛增的情況下,日本的中文導(dǎo)游數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能跟上,通過(guò)資格認(rèn)證的中文導(dǎo)游十分稀缺。

在日本,外語(yǔ)導(dǎo)游與律師、醫(yī)生一樣,都需經(jīng)過(guò)國(guó)家級(jí)考試。截至2016年,日本全國(guó)有資格認(rèn)證的導(dǎo)游僅有約兩萬(wàn)人,其中英語(yǔ)導(dǎo)游占67.8%,中文導(dǎo)游僅占12%。

據(jù)日本相關(guān)機(jī)構(gòu)估計(jì),目前在日本接待中國(guó)游客的導(dǎo)游大部分是“無(wú)證導(dǎo)游”。

“黑導(dǎo)游”的猖獗,在一定程度上與日本政府的監(jiān)管不力脫不了干系。據(jù)悉,日本政府計(jì)劃放寬限制,允許沒(méi)有資格認(rèn)證的人提供導(dǎo)游服務(wù),以填補(bǔ)導(dǎo)游缺口。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此舉會(huì)導(dǎo)致無(wú)良導(dǎo)游增加,影響游客體驗(yàn)。

記者日前在東京銀座商業(yè)區(qū)詢(xún)問(wèn)了9名帶中國(guó)旅游團(tuán)的導(dǎo)游,結(jié)果只有1人持有資格證,其他人都是“無(wú)證導(dǎo)游”,有些人甚至說(shuō)不知道要考證。

揭開(kāi)“黑導(dǎo)鏈” 解密“忽悠手法”

一位不愿公開(kāi)姓名的日本旅游業(yè)資深人士告訴記者,在日本,地接社接到團(tuán)單后通常會(huì)與導(dǎo)游頭頭、業(yè)內(nèi)俗稱(chēng)“大哥”的人聯(lián)系,以一團(tuán)兩萬(wàn)到三萬(wàn)日元(1萬(wàn)日元約合620元人民幣)的價(jià)格委托給“大哥”,再由“大哥”分配給“小弟”。這些“小弟”絕大多數(shù)沒(méi)有正規(guī)外語(yǔ)導(dǎo)游資格,僅接受過(guò)短期“陪團(tuán)員”培訓(xùn)。

日本《外語(yǔ)導(dǎo)游法》明確規(guī)定,除志愿者外,沒(méi)有外語(yǔ)導(dǎo)游資格的人不得從事旅游景點(diǎn)講解等導(dǎo)游工作,并規(guī)定導(dǎo)游不得向顧客推銷(xiāo)商品或強(qiáng)制游客前往景點(diǎn)或商店,禁止以任何名義拿回扣,違者將被逮捕。

對(duì)此,“黑導(dǎo)游”們也有對(duì)策:在無(wú)人監(jiān)管的大巴上對(duì)游客大肆推銷(xiāo)洗腦,到達(dá)景點(diǎn)時(shí)就裝成普通隨團(tuán)陪同,不講解。這讓很多日本調(diào)查員無(wú)從追究。

“黑導(dǎo)游”常見(jiàn)“忽悠”手法包括:“提前鋪墊”——告訴游客日本物價(jià)在哪里都幾乎一樣,不用拘泥于在哪家店買(mǎi);“神吹日貨”——某種產(chǎn)品只有日本有,因?yàn)榻^對(duì)不會(huì)出口等。黑導(dǎo)游一路猛灌“忽悠”之語(yǔ),引誘游客的消費(fèi)沖動(dòng)。就算游客事后意識(shí)到上當(dāng),“黑導(dǎo)游”也早準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì)之策,各種狡辯,絕不退錢(qián)。

購(gòu)物陷阱需警惕 行程安排有“貓膩”

黑導(dǎo)游設(shè)下的“購(gòu)物陷阱”主要有以下幾種,游客務(wù)必提高警惕:

一是行業(yè)內(nèi)俗稱(chēng)的“車(chē)售”,即導(dǎo)游在大巴車(chē)上兜售所謂的“健康食品”和“高科技產(chǎn)品”。這些產(chǎn)品的售價(jià)少則高出進(jìn)貨3到5倍,多則近10倍;更有些無(wú)良導(dǎo)游勾結(jié)不法廠商,從廠商處直接提取不經(jīng)過(guò)日本安全認(rèn)證的準(zhǔn)“三無(wú)”產(chǎn)品,花言巧語(yǔ)向游客兜售。

二是忽悠游客進(jìn)店購(gòu)物。不少中國(guó)游客被帶去購(gòu)物的“免稅店”,并非日本大商業(yè)公司開(kāi)辦,其商品價(jià)格往往是同類(lèi)商品市價(jià)的數(shù)倍。這些“免稅店”的利潤(rùn)分成一般是店家五成,地接社和導(dǎo)游按五五分或三七分拿取剩下的利潤(rùn)。

一名導(dǎo)游證實(shí),導(dǎo)游們會(huì)把各個(gè)團(tuán)進(jìn)店購(gòu)物的時(shí)間設(shè)為一致,讓游客以為店里人山人海都在搶購(gòu),進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)物欲望。

很多導(dǎo)游在接團(tuán)后立即與免稅店聯(lián)系,將團(tuán)內(nèi)游客的姓名、護(hù)照號(hào)等個(gè)人信息透露給免稅店,然后再帶游客進(jìn)店購(gòu)物。游客在收銀臺(tái)使用護(hù)照免稅時(shí),回扣自動(dòng)計(jì)入導(dǎo)游賬上。

三是私下添加購(gòu)物點(diǎn),俗稱(chēng)“滑店”。例如,前往東京淺草寺觀光時(shí),導(dǎo)游事先就給游客洗腦:“淺草有一家老店鋪的南部鐵壺非常好”,到達(dá)目的地時(shí)暗示司機(jī)停在店鋪旁,誘哄游客進(jìn)店。實(shí)際上,該店的南部鐵器均價(jià)約是市價(jià)的3倍。游客自以為買(mǎi)到了好貨,其實(shí)不知不覺(jué)已上當(dāng)受騙。

同時(shí),行程安排也有不少“貓膩”。有導(dǎo)游透露,赴日游線(xiàn)路一般為6到7天,旅行社卻安排下午出發(fā)晚上抵達(dá)東京的航班,回程則安排上午的航班,前一晚就把游客拉到機(jī)場(chǎng)酒店,這種“5夜6天游”在日本真正的逗留時(shí)間只有4天。

游客到日本后,會(huì)發(fā)現(xiàn)到哪里地陪導(dǎo)游都要收錢(qián)。去迪士尼樂(lè)園,收1萬(wàn)日元;到銀座購(gòu)物,收4000日元……幾天下來(lái),游客實(shí)際交給旅行社和導(dǎo)游的錢(qián),比旅游費(fèi)還多一倍。

此外,有些“黑導(dǎo)游”還在餐飲上竭力榨取油水,替換行程規(guī)定的餐飲內(nèi)容,撈取餐費(fèi)差價(jià)。

業(yè)內(nèi)人士說(shuō),由于惡性競(jìng)爭(zhēng),日本接待社紛紛壓低接待中國(guó)旅游團(tuán)的價(jià)格,甚至以虧本價(jià)接團(tuán),業(yè)內(nèi)一般稱(chēng)其為“填坑團(tuán)”或“賭團(tuán)”。這種團(tuán)的虧本部分,最終還是要想辦法從游客身上找補(bǔ)回來(lái),并實(shí)現(xiàn)盈利。有導(dǎo)游告訴記者:“報(bào)了填坑團(tuán),想不挨宰幾乎不可能?！?/p>

中國(guó)駐日大使館提醒中國(guó)游客,在日旅游購(gòu)物時(shí),對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾,要保持應(yīng)有的警惕,勿盲目聽(tīng)信。