耐克回應“氣墊門”承諾全額退款 未提三倍賠償

NIKE鞋是很多運動族的最愛,不過在昨晚的央視3·15晚會上,消費者郎先生卻遭遇NIKE氣墊鞋之惑。

2016年4月,NIKE籃球官方微博發(fā)布了一條消息,NBA球星科比·布萊恩特,2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙NIKE籃球鞋復刻版,將限量發(fā)售。南京的郎先生成為了這次銷售中幸運的中簽者,以每雙1499元的價格,搶到了兩雙。

NIKE在中文官網上宣稱,這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而郎先生穿上這雙鞋上了球場,就覺得鞋子很硬,落地時明顯感覺到腳酸。于是,他在鞋的后跟位置切開了一個小口,發(fā)現(xiàn)鞋內居然沒有氣墊。

對于為什么沒有氣墊,上海市耐克淮海中路體驗店經理稱該店鋪不負責解釋。這名經理表示,對于消費者提出的三倍賠償要求,他們無權解決,郎先生可以直接找NIKE中國總部交涉。隨后,一名自稱Peter Zhang的售后服務經理向郎先生承認這款鞋確實沒有氣墊,只是在產品說明上出現(xiàn)了錯誤,但他否認進行了虛假宣傳。

■耐克回應

提供退貨并全額退款服務

時隔5年,耐克再現(xiàn)“氣墊門”。耐克隨后兩度發(fā)表聲明,稱將提供退貨并全額退款服務。和此前面對投訴的百般推諉一樣,耐克昨天的回應很難讓消費者滿意。在耐克發(fā)出的第一份聲明中,耐克并未反思自己的問題,將問題歸結為描述錯誤,在提出退貨并全額退款服務的同時,耐克表示將為購買該款產品的消費者提供在耐克官網購買單件產品七五折的優(yōu)惠券,同時還注明優(yōu)惠券的限用范圍。和消費者認為耐克涉及虛假宣傳,應該假一賠三的預期相比,這份回應被指明顯缺乏誠意。

可能意識到第一版聲明不妥,耐克隨后再發(fā)出一版聲明,在新版的聲明中,耐克放低姿態(tài)表示,誠懇接受政府監(jiān)管部門和消費者的監(jiān)督,將積極解決問題,加強管理,為消費者提供優(yōu)質的產品和服務。