人民政協(xié)網(wǎng)北京3月7日電（記者 顧磊）龍墨委員今年全國(guó)兩會(huì)關(guān)注的是“軟性助殘”的問(wèn)題——她呼吁，全社會(huì)應(yīng)重視助殘的“軟環(huán)境”。今年全國(guó)兩會(huì)前夕，龍墨收到一封來(lái)自河北省崇禮縣的來(lái)信。一位老人在來(lái)信中寫道，自己的外孫今年就讀高一，畫畫很好，因?yàn)榕宕魅斯ざ?，她?dān)心外孫在藝考當(dāng)中被不公平對(duì)待。老人“一宿一宿地睡不著覺(jué)”，她希望將自己的擔(dān)心轉(zhuǎn)達(dá)給中國(guó)殘聯(lián)主席張海迪，“如果我的孩子能（考）出去，我死而無(wú)憾”。這封來(lái)信深深地打動(dòng)了龍墨：“老人的來(lái)信有道理，殘疾人尤其是聾人群體，缺乏個(gè)性化的服務(wù)。”

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就在去年，湖北隨州一個(gè)聽(tīng)障考生，因?yàn)閹斯ざ佋?月8號(hào)的考試安檢中被被誤認(rèn)為作弊工具，被拒入場(chǎng)。這件事雖然解決了，但在考場(chǎng)上受到的反復(fù)盤查，或許帶給孩子深深的心理創(chuàng)傷。龍墨對(duì)聽(tīng)障群體感同身受——她的婆婆因?yàn)樯眢w原因，搭乘地鐵時(shí)希望乘坐直梯，卻發(fā)現(xiàn)直梯已關(guān)閉，按照上面所留電話打過(guò)去，工作人員十幾分鐘之后才趕到。此后，老人再也不坐地鐵了。

她認(rèn)為，出現(xiàn)這些問(wèn)題并非缺乏政策，而是政策落實(shí)得不到位。不是單單缺乏硬件，還差了軟件。

“盲道被占誰(shuí)來(lái)管？電梯有沒(méi)有人值班？藝考能否對(duì)殘疾人和健全人不要千篇一律？這需要什么？精準(zhǔn)的、個(gè)性化的助殘服務(wù)?！饼埬f(shuō)。

問(wèn)題往往在于，人們對(duì)殘疾人不了解，從而不接受?；蛘哒f(shuō)，全社會(huì)助殘的意識(shí)有待提升。

1997年，中國(guó)第一例人工耳蝸配套者產(chǎn)生，這位孩子離開(kāi)中國(guó)聾兒康復(fù)中心后，順利進(jìn)入普通小學(xué)。有一次，中心舉辦活動(dòng)，孩子回來(lái)了，跟著孩子來(lái)的還有他在小學(xué)的老師。

龍墨很驚訝，問(wèn)這位老師為何來(lái)參加中心的活動(dòng)。

老師回答：“這孩子到我班里，我一點(diǎn)都不知道耳蝸是什么，也不知道教他什么。所以我過(guò)來(lái)看看，你們?cè)趺锤⒆訙贤ǎ枰易鳇c(diǎn)什么?！?/p>

多年前的這一幕如今還深深印在龍墨腦海中，盡管當(dāng)時(shí)很感動(dòng)，但到如今，依然有不少學(xué)校不懂得如何對(duì)待聽(tīng)障學(xué)生——一位聽(tīng)障學(xué)生告訴龍墨，自己入普通小學(xué)后，因?yàn)閭€(gè)子高，被安排在倒數(shù)第二排，但對(duì)于佩戴人工耳蝸的孩子來(lái)說(shuō)，最佳聽(tīng)力距離在兩米以內(nèi)。

如果這些孩子能得到個(gè)性化的對(duì)待，又能與周圍環(huán)境融合，他們并不比健全孩子差。首位佩戴人工耳蝸的孩子，在自己努力下，已考入加拿大溫哥華大學(xué)，說(shuō)得一口流利的英語(yǔ)，這個(gè)案例就是明證。

如何呼吁社會(huì)重視助殘？龍墨認(rèn)為，應(yīng)為殘疾人提供更多精準(zhǔn)服務(wù)，還需要不斷完善各方面的政策。再者，應(yīng)該對(duì)不執(zhí)行、不作為進(jìn)行懲處。

她還呼吁，應(yīng)加大宣傳，提升社會(huì)公眾助殘意識(shí)。同時(shí)，發(fā)展志愿者，讓他們作為中介，宣傳助殘知識(shí)，成為連通殘疾人、老人等群體與公眾之間的“柔軟橋梁”。