不久前,胡先生通過“58到家”網(wǎng)站花上萬元找了一位月嫂。因為檔期安排不過來、身體條件不合格、技術(shù)不過關(guān)等因素,前前后后月嫂換了3個。在第三位月嫂上班的第二天,孩子因肺炎入了院。

疑點/

“58到家”為消費者胡先生安排的四星月嫂,其簡歷上寫著“服務(wù)過20戶,6年服務(wù)經(jīng)驗”,服務(wù)價格上萬元。

而在另一家家政公司網(wǎng)站上,該月嫂的基本信息顯示,從業(yè)年限只有1年,等級為初級,服務(wù)價格僅為4980元/月。

為了讓妻子少遭點罪、讓孩子能得到專業(yè)的照顧,成都市民胡先生特地花錢請了月嫂,可他未曾想到,請個月嫂比自己坐月子更加“讓人心力交瘁”。

不久前,胡先生通過“58到家”網(wǎng)站花上萬元找了一位月嫂。因為檔期安排不過來、身體條件不合格、技術(shù)不過關(guān)等因素,前前后后月嫂換了3個。更令胡先生夫妻倆郁悶的是,在第三位月嫂上班的第二天,孩子因肺炎入了院,“說好是帶過二三十個娃娃的老手,結(jié)果只帶過幾個娃娃。洗澡水溫不夠,換尿不濕不給孩子蓋好,被子蓋得太薄……”

市民遭遇

預(yù)約的月嫂檔期安排不過來 家政公司換了個“更高級”的

在妻子臨盆前三個月,胡先生早早地決定要請一個月嫂。在搜索網(wǎng)站上輸入“成都月嫂”,他第一眼看到一個叫“58到家”的家政公司,“聽這個名字應(yīng)該是個知名的公司,我想應(yīng)該比較靠譜?！?/p>

查看了相關(guān)信息后,胡先生來到該公司,工作人員向其推薦了一名三星月嫂,40多歲,有4年服務(wù)經(jīng)驗,26天8800元。見這名月嫂條件不錯,胡先生立馬簽了合同,并支付了3000元定金。

妻子的預(yù)產(chǎn)期為2月17日,可1月31日孩子就提前降生。此時,家政公司稱原本預(yù)定的月嫂時間安排不過來,“只能更換一位月嫂。”

對于這一情況,胡先生也表示理解,只對新的月嫂提出了兩點要求:身體健康、經(jīng)驗豐富。這次,家政公司推薦了一位熊姓的四星月嫂,比之前的月嫂高一級別,價格為10800元,“漲價就漲價吧,只要服務(wù)質(zhì)量好。”

身上有異味動作太粗魯 夫妻倆決定再次換掉月嫂

然而,就在這名月嫂進入病房時,胡先生和妻子都聞到她身上“有異味”。“她表現(xiàn)得多積極的。”當(dāng)時,剛好碰到孩子哭鬧,這位熊姓月嫂立馬迎了上去,不過,就在下一秒,她的動作讓胡先生夫妻倆大吃一驚,“直接把娃娃提起來,動作很粗魯,放下的時候,手也抽得很快,我們看著很緊張。”

更讓胡先生吃驚的是,這位月嫂的體檢報告上寫著,她有婦科病?！拔覀冎熬驼f好,要身體健康的,這樣的肯定不行?！?/p>

在醫(yī)院短暫觀察后,胡先生和妻子決定,立即換人?！凹艺緫B(tài)度挺好,說馬上換?！辈贿^,由于換人需要一定時間,而第二天妻子就要出院,為了接上這一空檔,胡先生只好額外加錢,把醫(yī)院里照顧妻子的月嫂請回家用一天。

新月嫂上崗兩天孩子入院 

四星月嫂自述“只帶過幾個孩子”

第三名月嫂姓袁,45歲,同樣有4年的服務(wù)經(jīng)驗,是四星月嫂?！肮灸沁呎f,她做過護士,很愛干凈,很有經(jīng)驗?！焙壬f。

然而,讓胡先生和妻子沒想到的是,這位公司口中“照顧過二三十個娃娃”的月嫂,似乎只能照本宣科。在洗澡水水溫上,胡先生和妻子就同月嫂產(chǎn)生了分歧。

“書上說的洗澡水在38℃,她就堅持必須是38℃,但冬天的水溫應(yīng)該適當(dāng)提高?！焙壬饲霸卺t(yī)院里詢問過多名月嫂,“都說的是,冬天水溫在41℃比較合適?！碑?dāng)他提出增加水溫時,月嫂卻很固執(zhí),“就是這樣的?！?/p>

此外,胡先生還指出了這位月嫂在照顧孩子時諸多不規(guī)范的地方:“風(fēng)暖剛開,就給娃娃換衣服;換尿不濕時,不給孩子蓋好,被子蓋得太薄……”在與該月嫂閑聊時,胡先生得知,她只帶過幾個孩子,“跟介紹上說的服務(wù)過二三十戶完全不一樣?！?/p>

就在這位月嫂上崗的第二天,孩子出現(xiàn)了吐奶的情況?！皠傞_始,她說是正常的,我們也沒多想,但后來越來越嚴(yán)重了?！焙壬ⅠR帶孩子去醫(yī)院檢查,此時,孩子呼吸有點粗,醫(yī)生建議照個片。

“看著片子上的陰影,我的心都揪起來了?！睓z查報告顯示,孩子患上了新生兒肺炎。此后的一周,孩子入院治療,“這么小的娃娃,就要輸抗生素,太遭罪了?！焙壬苁切奶邸?/p>

記者調(diào)查

同一名月嫂另一家公司便宜一半

本想著花錢請個月嫂能讓妻子和孩子得到很好的照顧,哪知攤上這些事。在多次電話溝通后,“58到家”再次給胡先生換了一位四星月嫂,“不過,對于之前的事情,始終沒有解釋原因,更沒有道歉?！焙壬f。

在“58到家”上,根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗等將月嫂分為一星到五星以及金牌高級這6個級別,星級越高,收費越高,最低5800元/26天,最貴的金牌高級月嫂收費高達15800元。

華西都市報-封面新聞記者注意到,四星月嫂從業(yè)時間幾乎都在5年以上。目前“58到家”為胡先生安排的這位月嫂,就是四星月嫂,其簡歷上寫著“服務(wù)過20戶,6年服務(wù)經(jīng)驗”。

在另一家家政公司網(wǎng)站上,記者也找到了該月嫂的信息,不過,其基本信息上,從業(yè)年限只有1年,等級為初級,服務(wù)價格為4980元/月,比“58到家”上便宜了一半多。

那么,這名月嫂到底從業(yè)多長時間了?到底服務(wù)過多少戶?其在“58到家”上的資歷是否真實可信呢?

公司回應(yīng)

寶寶著涼原因不全在月嫂

2月16日,“58到家”公司總部通過微信的方式回復(fù)了胡先生。“月嫂在您家里服務(wù)可能僅有1-2天的時間,確實沒有辦法將寶寶著涼的具體原因全部歸結(jié)于月嫂給寶寶洗澡穿衣方面?！蓖瑫r,公司給出了解決方案:不算此前幾位月嫂服務(wù)的時間費用。對于這樣的處理方式,胡先生難以接受。

2月24日,記者來到“58到家”位于成都大業(yè)路的成都分公司。對于胡先生連換3個月嫂、寶寶在月嫂照顧期間肺炎入院一事,工作人員表示“確有此事”,但對于寶寶生病的原因、月嫂是否存在操作不當(dāng)以及同一個月嫂在不同家政公司簡介差別很大等問題,并未回答。

工作人員表示,目前此事已全權(quán)交給位于長沙的總公司負(fù)責(zé)。不過,截至發(fā)稿前,總公司方尚未給出回應(yīng)。

律師說法

公司若提供不實信息消費者可要求其擔(dān)責(zé)

四川律盾律師事務(wù)所律師陳江認(rèn)為,如果“58到家”提供月嫂不實的工作年限,存在過錯。如果胡先生家的寶寶經(jīng)確認(rèn)是因該月嫂操作不當(dāng)而患肺炎,可要求“58到家”承擔(dān)責(zé)任,“如‘58到家’提供的是中介服務(wù),其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未嚴(yán)格審查月嫂基本信息的過錯責(zé)任,同時也可要求月嫂個人承擔(dān)賠償責(zé)任;如‘58到家’提供的是自營服務(wù),則其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任,同時也構(gòu)成欺騙。”

隨著二孩政策的放開,月嫂越來越緊俏,然而,由于政府監(jiān)管的缺位,月嫂行業(yè)良莠不齊,亂象叢生。陳江建議,消費者應(yīng)盡量選擇信譽良好的家政服務(wù)平臺,認(rèn)真審查家政服務(wù)平臺資質(zhì)以及服務(wù)人員的信息、技能情況,明確月嫂的工作職責(zé)、違約責(zé)任等,并保留相關(guān)書面憑證。