近日有市民反映，苦等一周多仍收不到圓通送來(lái)的快件。記者了解到，圓通豐益橋、北京南站、石景山等網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)快件無(wú)故被退回始發(fā)站、網(wǎng)點(diǎn)無(wú)人配送等現(xiàn)象。上海圓通速遞有限公司工作人員解釋稱，近期公司對(duì)北京多家圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)整頓中，會(huì)對(duì)部分客戶做補(bǔ)發(fā)快件和退款處理，望客戶諒解。

快遞多日未到 至今下落不明

家住石景山區(qū)的趙女士向北京晨報(bào)記者講述，她于2月6日在網(wǎng)上購(gòu)買了一包零食，“下單后我沒(méi)太注意物流情況，直到13號(hào)網(wǎng)上提醒要給商品做評(píng)價(jià)，我才意識(shí)到還沒(méi)收到貨呢。查了物流記錄竟發(fā)現(xiàn)物流顯示‘快遞已被本人簽收’，這可奇怪了?！备钰w女士不解的是，根據(jù)物流信息，該快遞于2月7日由山東省臨沂市發(fā)出，2月9日到達(dá)北京石景山區(qū)，2月13日下午1點(diǎn)多快件卻又返回臨沂，并顯示被本人簽收，“這快遞來(lái)了個(gè)北京三日游又回去了，但我一直在北京沒(méi)有臨沂游??！圓通之前也沒(méi)人跟我聯(lián)系這事?！庇浾呖吹节w女士提供的物流信息截圖，證實(shí)了她的說(shuō)法。

趙女士稱，“我立刻找網(wǎng)店客服說(shuō)這事，可人家說(shuō)東西早就寄出來(lái)了。這都快10天了，我也不知道東西究竟去哪了?！蓖瑯恿钏龘?dān)憂的，還有春節(jié)前夕她網(wǎng)購(gòu)了一件200多元的衣服，“1月24日拍的了，發(fā)的也是圓通快遞，到現(xiàn)在還沒(méi)影兒呢?！庇浾吡私獾剑w女士的遭遇并非個(gè)例。

包裹積壓如山 市民自助取件

而據(jù)多位市民反映，近期圓通公司在北京南站、石景山等網(wǎng)點(diǎn)都存在積壓客戶快遞的現(xiàn)象。

市民何女士介紹說(shuō)，她有一個(gè)圓通快件于2月11日到達(dá)石景山網(wǎng)點(diǎn)，“前幾天，快遞小哥打電話說(shuō)讓我自己去取，否則放太久會(huì)被寄回始發(fā)站，難道現(xiàn)在快遞都不送上門改自取了？”她雖然心有不滿，但考慮到400多元的貨物可能會(huì)就此丟件，只好自己去拿。據(jù)何女士描述，網(wǎng)點(diǎn)不但自取而且還是“自助”，當(dāng)時(shí)大小不一的紙箱橫七豎八地?cái)[放在網(wǎng)店倉(cāng)庫(kù)里，堆得像座小山，“我自己翻了一個(gè)小時(shí)多才找到”。

市民張先生就沒(méi)有那么幸運(yùn)，他告訴記者，春節(jié)前夕他就去了石景山網(wǎng)點(diǎn)自取快遞，“整個(gè)倉(cāng)庫(kù)都沒(méi)人管，大家都是隨便拿，踩著別人的包裹翻來(lái)翻去，但我最后也沒(méi)找到我的快件?？爝f員說(shuō)他也沒(méi)辦法，公司這會(huì)兒缺人手?！睆埾壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。

圓通總部： 網(wǎng)點(diǎn)整頓將盡早送貨

對(duì)此，上海圓通速遞有限公司工作人員告訴記者，近期公司對(duì)北京豐益橋、北京南站、石景山等多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整頓，導(dǎo)致快件配送環(huán)節(jié)上出現(xiàn)諸多問(wèn)題，望客戶諒解，快遞員會(huì)盡早送貨。對(duì)于部分快件被寄回始發(fā)地和“快件已被本人簽收”的情況，公司會(huì)做補(bǔ)發(fā)快件及退款處理。（記者 李陽(yáng)）