2月4日，有多名網(wǎng)友向中國江西網(wǎng)新聞熱線0791-86849275爆料稱，位于廬山市廬山風(fēng)景區(qū)(牯嶺街26號)的德克士餐廳商家因顧客反映其服務(wù)態(tài)度差、口感差等問題而對顧客惡語相向，話語粗暴，臟話連篇。

中國江西網(wǎng)記者2月4日在美團(tuán)APP上找到該餐廳，在商家回復(fù)顧客的評論中，確有大量粗暴不堪的臟話：“X你媽X，愛吃不吃?！薄跋M不起可以不消費。”“有的給你吃不錯了。”大量充斥在該店鋪的評論中。

事件：獲差評德克士商家怒懟顧客

2月4日，有網(wǎng)友向中國江西網(wǎng)爆料稱，因顧客反映廬山區(qū)牯嶺街26號的德克士餐廳服務(wù)態(tài)度差、衛(wèi)生狀況不好、口感差等，商家在美團(tuán)評論區(qū)怒對顧客，言語粗暴不堪。

中國江西網(wǎng)記者找到該餐廳的美團(tuán)店鋪，與網(wǎng)友爆料一致，商家在評論區(qū)充斥著大量臟話。

例如顧客說服務(wù)員態(tài)度特別差，商家回復(fù)：“X你媽X，愛吃不吃，有沒有強(qiáng)迫消費，消費不起可以直說，活該用團(tuán)購，這是在山上有的給你吃不錯了，傻X?！毖赞o激烈。

有顧客評論說口味不怎么樣，商家回復(fù)：“嘴巴這么叼，我們也是無語了?！边€有顧客評論道食物中有頭發(fā)，感覺惡心，商家回復(fù)：“很正常啊，會和員工強(qiáng)調(diào)注意一下。”

商家：仍正常營業(yè)電話無法接通

2月4日，中國江西網(wǎng)記者按照美團(tuán)上提示的電話致電該商家，語音提示電話有誤，無法接通。

翻開用戶評論，最新一條顯示的時間為2017年2月3日。此外，在2016年12月與2017年1月，商家都與消費者有過相關(guān)互動評論。

據(jù)春節(jié)期間去廬山旅游的網(wǎng)友回饋，該餐廳仍在正常營業(yè)中。

美團(tuán)方：如屬實將會對商家作出處罰

針對此事，2月4日，中國江西網(wǎng)記者致電美團(tuán)網(wǎng)官方客服，“真實評價是顧客在體驗完商家的服務(wù)之后內(nèi)心的感受，是消費者維護(hù)自己權(quán)益的一種方式。我們(美團(tuán)網(wǎng))是禁止商家對顧客進(jìn)行辱罵這種行為的?！?/p>

對于此類商家，美團(tuán)會做出怎樣的處理？該客戶人員表示，美團(tuán)網(wǎng)會根據(jù)消費者的投訴，對其商鋪進(jìn)行情況核實，如果屬實，將會督促商家進(jìn)行改進(jìn)，并作出一定金額的處罰。

客服稱，美團(tuán)網(wǎng)的相關(guān)部門也會對其上線商鋪進(jìn)行定期考核，包括衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度、口味等進(jìn)行一個綜合的評價，“如果考核不過關(guān)，美團(tuán)網(wǎng)將會考慮取消合作?！?/p>

客服人員告訴中國江西網(wǎng)記者，遇到服務(wù)差、態(tài)度惡劣、對顧客進(jìn)行人身攻擊的商家，消費者可采取以下兩種方式來維護(hù)自己的權(quán)益：在美團(tuán)APP上投訴商家，消費者可進(jìn)入用戶中心將自己的真實遭遇反映到頁面中，或撥打官方客服電話10107888進(jìn)行投訴，客服人員也可協(xié)助消費者反饋情況。