12月15日日，廣東省衛(wèi)生計(jì)生委權(quán)威發(fā)布第三方獨(dú)立測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)全省公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，全省130家二級(jí)以上公立醫(yī)院的群眾總體滿意度84分，得分較高的是“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”、“隱私保護(hù)”，最不滿意的是“就醫(yī)方便”，因?yàn)橥＼囯y、搭電梯難。

總體滿意度有所提升

廣州日?qǐng)?bào)記者獲悉，此次對(duì)全省130家二級(jí)以上公立醫(yī)院、全省縣級(jí)人民醫(yī)院的群眾滿意度進(jìn)行第三方測(cè)評(píng)，數(shù)據(jù)采集時(shí)間為2016年3~5月和2016年5月，第三方測(cè)評(píng)公司通過現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查、明察暗訪、電話訪問等多種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，跟以往相比，增加了“信息公開”、“護(hù)理服務(wù)”等指標(biāo)，滿分為100分。

全省130家二級(jí)以上公立醫(yī)院的測(cè)評(píng)中，群眾總體滿意度為84.0分，比上期提升0.6分。從醫(yī)院類型看，?？漆t(yī)院綜合得分最高，其次是中醫(yī)院、綜合醫(yī)院和婦幼保健院得分相當(dāng)接近。從受訪者類型看，住院患者滿意度得分較高；其次是出院患者，門診患者得分較低。

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多項(xiàng)滿意度明顯提高

調(diào)查顯示，130家醫(yī)院患者滿意度得分較高的有“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”、“隱私保護(hù)”，滿意度得分較低的有“就醫(yī)方便”、“醫(yī)療費(fèi)用”、“環(huán)境設(shè)施”。

在測(cè)評(píng)中，醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善，多項(xiàng)指標(biāo)值明顯提高。上期的測(cè)評(píng)中，患者普遍反映門診 “三長一短”（即掛號(hào)、候診、取藥時(shí)間長，就診時(shí)間短）問題突出，投訴占總?cè)藬?shù)比達(dá)28.1%。而本次測(cè)評(píng)該比例僅0.9%。據(jù)了解，不少醫(yī)院通過改善分診轉(zhuǎn)診、采血、就醫(yī)流程，增加自助設(shè)備等，為病人提供核價(jià)收費(fèi)預(yù)約一條龍服務(wù)，減少了等候時(shí)間。

另外，本次四項(xiàng)與醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)均有所提升，其中“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”滿意度得分比上期提高3.2分，“醫(yī)患溝通”得分提升2.3分，“服務(wù)態(tài)度”和“醫(yī)療技術(shù)”滿意度得分也分別提高了1.0分和0.3分。

值得肯定：便民服務(wù)多

測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院提供周到的便民服務(wù)，讓患者不吝“點(diǎn)贊”。

部分醫(yī)院提供了代叫車、提供針線、WiFi連接、手機(jī)充電、ATM機(jī)、飲料自動(dòng)銷售機(jī)、借輪椅、院內(nèi)地圖、借雨傘等便民服務(wù)。部分醫(yī)院通過微信在線隨訪，開展慢性病管理，病人可以通過微信獲取檢查單信息、和主治醫(yī)生進(jìn)行在線的溝通和診斷，減少了慢性病病人多次奔波勞累的痛苦，也使得醫(yī)生的診療效率得到了提高。

還有部分醫(yī)院對(duì)微信和支付寶等平臺(tái)設(shè)立評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員和患者之間的信息溝通，讓患者感到被重視。

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停車搭電梯拉低

就醫(yī)便利滿意度

“就醫(yī)方便”在所有指標(biāo)中得分最低，具體體現(xiàn)在“停車難”、“搭電梯難”。全省受訪者中分別有14.5%和4.2%提及這兩大不便。記者了解到，目前已有部分醫(yī)院利用信息化工具管理車位信息，實(shí)時(shí)通知車位變化情況，希望緩解交通及停車難的頑疾。

在縣級(jí)人民醫(yī)院的“就醫(yī)便利”調(diào)查中，門診患者僅給出便利程度77.11分，主要是檢查等候時(shí)間（75.75分）和候診時(shí)間（75.49分）得分較低。測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)，雖然有40家縣級(jí)人民醫(yī)院開通了不同形式的預(yù)約掛號(hào)渠道，但通過該渠道就診的患者較少。

醫(yī)療費(fèi)用滿意度下降

本次測(cè)評(píng)，醫(yī)療費(fèi)用整體滿意度僅80.1分，比上期下降0.83分，患者主要不滿的原因是“收費(fèi)貴”。不過，與上期測(cè)評(píng)有高達(dá)15%的患者投訴“醫(yī)生解釋醫(yī)療費(fèi)用的情況不詳細(xì)”，此次測(cè)評(píng)卻只有0.6%的受訪者提及，進(jìn)步還是很大的。在縣級(jí)人民醫(yī)院的測(cè)評(píng)中，門診患者同樣對(duì)醫(yī)療收費(fèi)評(píng)價(jià)較低，僅76.34分，主要是門診患者自費(fèi)支出較大，受訪者中有59.30%是全部自費(fèi)。

此外，婦幼保健院“等候時(shí)間長”、“預(yù)約掛號(hào)難”問題仍較為突出，13.4%受訪者提出“等候時(shí)間長”，主要體現(xiàn)在B超等產(chǎn)科檢查等待時(shí)間長、預(yù)約難掛號(hào)難等方面。