昨天，中消協(xié)在京通報了網(wǎng)約車服務體驗式調查結果，網(wǎng)約車服務在安全、溝通、訂單、發(fā)票等方面均存在問題，其中，駕駛員影響安全性細項得分僅為67.5分，是行車過程中得分最低的指標。而影響安全性的前三種行為分別為行車過程中撥打電話、行車過程中玩手機和未系安全帶。此外，體驗中無法取消訂單在整體體驗占比為68.2%，比例較高。

調查

17地調查員體驗網(wǎng)約車

今年以來，全國有超過400個城市開通了專車服務，網(wǎng)約車訂單日成交量已超過1000萬單以上。此次中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海等17地消協(xié)，組織消費維權志愿者和專業(yè)調查人員于8月至9月開展了網(wǎng)約車服務體驗式調查活動。調查涉及滴滴出行(含快的打車)、優(yōu)步、神州專車、易到用車等目前網(wǎng)約車市場主要平臺品牌，調查員以普通乘客身份，通過網(wǎng)上約車、實際乘坐和手機支付等流程，體驗當?shù)鼐W(wǎng)約車服務的各個環(huán)節(jié)1002次。

問題

訂單難取消或要收費

體驗中，部分網(wǎng)約車在下完訂單后，沒有取消訂單選項或者取消訂單需要收取費用。本次體驗中無法取消訂單在整體體驗占比為68.2%，比例較高。

個別車輛信息不一致

部分駕駛員的實際信息與訂單頁面顯示的信息不一樣。如齊齊哈爾和杭州體驗員體驗快的打車時遇到車牌號不一致。中消協(xié)表示，雖然車輛信息不一致占全體樣本比例為0.4%,但是安全隱患較大，需要引起重視。

開發(fā)票難或金額受限

部分駕駛員在行車過程中未系安全帶、撥打電話、玩手機搶紅包、違規(guī)并線等。本次體驗中，駕駛員影響安全性細項得分僅為67.5分。

此外，平臺開具發(fā)票需要累計到一定額度，如易到出行必須達到50元方能開具發(fā)票；滴滴平臺只支持快遞發(fā)票，累計金額不足200元由乘客支付快遞費用。（記者 陳琳）

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