2014年，在江蘇讀大二的錢(qián)志文通過(guò)微信網(wǎng)店賣(mài)出了58個(gè)熱水袋，今年8月份，他從一則新聞上獲悉，自己當(dāng)時(shí)售出的熱水袋屬于國(guó)家禁止銷(xiāo)售的電極式電熱水袋，極易引發(fā)安全事故。之后，他開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家一一退款召回。錢(qián)志文稱(chēng)，整個(gè)召回退款過(guò)程已花費(fèi)約5萬(wàn)元，而當(dāng)時(shí)賣(mài)熱水袋所賺僅1000多元。目前，已收回30來(lái)個(gè)實(shí)物。

錢(qián)志文自費(fèi)召回?zé)崴倪^(guò)程，簡(jiǎn)直是一個(gè)絕妙的小品劇本。他一次次地召回，一次次地受到拒絕，有的買(mǎi)家甚至把他當(dāng)成騙子，這是以喜劇的方式，來(lái)講述著關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，關(guān)于誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)的一些道理。

一段時(shí)間以來(lái)，我們見(jiàn)到了太多的產(chǎn)品召回。像一些汽車(chē)廠家，動(dòng)輒召回幾萬(wàn)輛車(chē)，給人留下了深刻印象。僅僅從規(guī)模上講，錢(qián)志文自費(fèi)召回?zé)崴?jiǎn)直可以忽略不計(jì)，這種召回只能稱(chēng)為“微召回”。但其意義不因規(guī)模而小，也正是這種“微召回”，給我們帶來(lái)一種別樣的啟示。如果說(shuō)召回是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步規(guī)范的體現(xiàn)，那么“微召回”的出現(xiàn)則是市場(chǎng)規(guī)范到一定程度的體現(xiàn)。可以講，“微召回”的出現(xiàn)是我們更期望看到的，也是市場(chǎng)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。

按照“短板理論”，盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量是由這些木板共同決定的，假如其中一塊木板很短，則盛水量被短板限制。如果把市場(chǎng)比喻成一個(gè)桶，在市場(chǎng)秩序以及誠(chéng)信認(rèn)識(shí)上，進(jìn)行長(zhǎng)板和短板劃分，那么大公司由于受到的制約較多，相對(duì)做得好一些，可以稱(chēng)為“長(zhǎng)板”；而一些小微企業(yè)，則以其千姿百態(tài)，可以稱(chēng)為“短板”。一個(gè)市場(chǎng)的真實(shí)水平，特別是誠(chéng)信狀況，往往由大企業(yè)引導(dǎo)但不是大企業(yè)決定的，而是由小微企業(yè)反映和決定的。

“召回?zé)崴钡恼嬲饬x就在于，它反映了以召回為表現(xiàn)的企業(yè)責(zé)任，從大企業(yè)向小企業(yè)的延伸。一般而言，僅僅是開(kāi)了一個(gè)微信網(wǎng)店——這是多么小的企業(yè)，只賣(mài)了58個(gè)熱水袋——這是多么小的生意，固然這批熱水袋有問(wèn)題，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但只是一件小事，如果不召回，也不會(huì)掀起多大的波浪?？慑X(qián)志文不僅自費(fèi)召回了，而且嘗盡酸甜苦辣依然不改初衷。如其所講，“我覺(jué)得做完這件事，我對(duì)得起自己良心”。這是什么？這就是一種責(zé)任意識(shí)。

這種責(zé)任意識(shí)不是單向度的，不僅僅是經(jīng)營(yíng)者自身美德的體現(xiàn)。產(chǎn)品召回，既是企業(yè)道德到了一定層次的主動(dòng)為之，也是市場(chǎng)發(fā)展到一定水平的不召不行。不講汽車(chē)召回，單講“召回?zé)崴?，如果不進(jìn)行召回，萬(wàn)一這批熱水袋出了問(wèn)題，就有可能引起惡性連鎖反應(yīng)。而主動(dòng)召回，看似花了一筆錢(qián)，但在事實(shí)上排除了隱患，實(shí)是危機(jī)意識(shí)和契約意識(shí)的體現(xiàn)。而且，錢(qián)志文也表示了，會(huì)向廠家索賠，“法院判定多少就是多少”——這也體現(xiàn)了規(guī)則意識(shí)。在這里，責(zé)任意識(shí)、契約意識(shí)、規(guī)則意識(shí)“三位一體”，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和誠(chéng)信建設(shè)進(jìn)步的結(jié)果。

相對(duì)于一些大宗產(chǎn)品的召回，“微召回”可能并不具有眼球刺激性，但它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平更真實(shí)的表現(xiàn)。誠(chéng)然，在目前，類(lèi)似“召回?zé)崴钡摹拔⒄倩亍边€顯得并不多見(jiàn)，這也正是其成為新聞的原因。但放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)的進(jìn)步，正以一種清晰的腳印向前延伸著。應(yīng)該相信，“召回?zé)崴苯K會(huì)成為尋常事，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的“微召回”出現(xiàn)在我們面前。而其到來(lái)的時(shí)間，正取決于我們推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范化、誠(chéng)信化的努力。（毛建國(guó)）