新華社吉隆坡８月２日電通訊：領(lǐng)保工作需要多面手——中國駐馬來西亞大使館領(lǐng)事部積極開展領(lǐng)保工作

新華社記者劉彤　林昊

２０１６年大年初三早晨７點(diǎn)多，馬先生一家剛?cè)刖绸R來西亞，便來到中國駐馬大使館領(lǐng)事部向工作人員表示感謝，馬先生感嘆“終于到家了”。

馬先生來自寧夏銀川，乘坐飛機(jī)到達(dá)吉隆坡國際機(jī)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)孩子的護(hù)照不見了，一家人焦急萬分，因?yàn)榘凑找?guī)定，乘客在沒有任何身份證件的情況下有可能被原機(jī)遣返出境。

患有哮喘的孩子又困又餓，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的機(jī)場(chǎng)移民局和不太愿意配合的航空公司，幾番交涉未果的情況下，馬先生找到了使館領(lǐng)事部。領(lǐng)事榮強(qiáng)剛到馬來西亞工作不久，但他知道領(lǐng)保工作無小事，“很多時(shí)候，領(lǐng)保工作人員是邁出國門的中國公民的唯一依靠”。

按照規(guī)定，使館需要對(duì)此類丟失護(hù)照的人進(jìn)行核實(shí)，隨后才能補(bǔ)辦相關(guān)證件，而從使館到機(jī)場(chǎng)有５０多公里，再花一個(gè)小時(shí)去機(jī)場(chǎng)核驗(yàn)顯然太慢了。于是，榮強(qiáng)在堅(jiān)持規(guī)章制度的情況下“特事特辦”，使用手機(jī)通信軟件進(jìn)行視頻連線，和寧夏公安局核實(shí)身份后緊急補(bǔ)辦了護(hù)照。

“領(lǐng)保工作就是急國人之所急，該辦的我們一定會(huì)想方設(shè)法去辦，”榮強(qiáng)說。

據(jù)領(lǐng)事部副主任吳晟昊介紹，幫助護(hù)照丟失的公民只是領(lǐng)保工作的一個(gè)方面，除此之外，中國公民在國外發(fā)生財(cái)物被盜、人身被襲、勞務(wù)糾紛、親人失聯(lián)、意外事故等都與領(lǐng)保工作息息相關(guān)。

榮強(qiáng)表示，自己平時(shí)手機(jī)２４小時(shí)開機(jī)，已經(jīng)習(xí)慣了半夜被叫醒。而隨著應(yīng)對(duì)此類棘手事件經(jīng)驗(yàn)的增多，領(lǐng)事部工作人員已經(jīng)逐漸成長為領(lǐng)保工作的多面手——和所在國政府部門交涉時(shí)他們是外交人員，處理緊急事件時(shí)是“救火隊(duì)員”，面對(duì)親人傷亡時(shí)他們負(fù)責(zé)探望和安慰，而面對(duì)粗心大意的一些國人他們還扮演“保姆”的角色。

在記者采訪期間，恰遇一對(duì)聾啞人夫婦到領(lǐng)事部尋求幫助。因?yàn)椴欢终Z，寫字交流又不夠快，榮強(qiáng)還聯(lián)系了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門尋找手語翻譯。

吳晟昊說，近年來，赴馬旅游、經(jīng)商、留學(xué)的中國公民逐年增多，很多人因不了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗或法律與人產(chǎn)生糾紛，還有一部分人粗心大意，不注意保管好護(hù)照和相關(guān)證件。榮強(qiáng)也提醒說，希望國人能在出國前做好準(zhǔn)備。他直言，如果小心一點(diǎn)，相當(dāng)一部分的護(hù)照原本不會(huì)丟失。

吳晟昊說，為實(shí)現(xiàn)“中國人的腳步和中國的海外利益走到哪里，我們的領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)就跟到哪里”的目標(biāo)，領(lǐng)事部還積極開拓思路，在馬境內(nèi)發(fā)動(dòng)華僑華人團(tuán)體，設(shè)立了多個(gè)領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，做到“朋友多、信息靈”。

吳晟昊表示，“中國公民在海外平安是我們最大的心愿，我們真心希望自己處理的緊急事件能少一些。但和醫(yī)生做手術(shù)一樣，遇到了我們一定全力以赴去解決，真正踐行‘外交為民’”。（完）