公立醫(yī)院面臨的困境,既有政府投入不夠、體制機(jī)制不順等外部原因,也有醫(yī)院內(nèi)部缺少人文關(guān)懷、忽視精神追求的自身原因。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主動(dòng)作為,自我革新,改革管理模式,特別是加強(qiáng)文化建設(shè),也應(yīng)是改革的重要內(nèi)容。對(duì)此,建議:

一、 創(chuàng)建人性化的醫(yī)院服務(wù)文化。確立服務(wù)理念,以“患者需求至上,倡導(dǎo)合作醫(yī)學(xué)”理念指導(dǎo),對(duì)醫(yī)院進(jìn)行以人為本、以病人為中心的合理布局,提供全面人性化服務(wù)。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與病人安全,建立完善的各項(xiàng)醫(yī)療管理制度和質(zhì)量管理系統(tǒng),編寫各科診療常規(guī),提高運(yùn)用新技術(shù)、新成果診治疑難病的能力。提供完美醫(yī)療服務(wù),樹立“醫(yī)患關(guān)系零距離,患者滿意零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。實(shí)行開門評(píng)院,加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

二、 踐行無(wú)私奉獻(xiàn)的公益文化。組織醫(yī)務(wù)人員參加“援非”、“援藏”、“援疆”、“支援農(nóng)村”等活動(dòng)。幫扶基層醫(yī)院,開展青年志愿者工程。

三、 推行良好的醫(yī)院行為文化。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院,構(gòu)建較為完善的終身學(xué)習(xí)體系。實(shí)施醫(yī)院形象塑造、黨風(fēng)廉政教育和職業(yè)道德建設(shè)、骨干人才培養(yǎng)、職工素質(zhì)教育、職工文體活動(dòng)工程。