昨天是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，今年3·15的主題是“新消費(fèi) 我做主”。電商出售假冒仿冒產(chǎn)品、電信詐騙、網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨制度落實(shí)難這些消費(fèi)領(lǐng)域里的新熱點(diǎn)和新問(wèn)題，也引起了正在參加全國(guó)兩會(huì)的代表委員們的熱議。

說(shuō)起消費(fèi)，近年來(lái)最熱的兩大詞匯，一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，二是海外購(gòu)物。

網(wǎng)購(gòu)之火，已無(wú)須多言。想買衣服，網(wǎng)上下單；想吃點(diǎn)好的又懶得做，外賣訂餐；看電影，在網(wǎng)上既可以提前選位還便宜；不想擠公交，手機(jī)預(yù)約個(gè)專車就行；微信支付、支付寶、APPLE PAY支付……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，正在改變著我們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。而海外購(gòu)物，國(guó)人經(jīng)歷了從早期的奢侈品店外排隊(duì)搶購(gòu)，到馬桶、電飯煲、日用消費(fèi)品的理性購(gòu)物的變化。

從兩大消費(fèi)熱詞不難看出，隨著人民生活水平的提高，我國(guó)的消費(fèi)領(lǐng)域也正在發(fā)生一系列的新變化：從傳統(tǒng)型向新型消費(fèi)升級(jí)，從物質(zhì)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從基本消費(fèi)向個(gè)性化發(fā)展。一個(gè)全新的消費(fèi)時(shí)代正在來(lái)臨。因此，在新消費(fèi)時(shí)代，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，3·15也需要升級(jí)版，才能適應(yīng)不斷變化的新需求，精準(zhǔn)出擊，有效維權(quán)。

“新消費(fèi)”時(shí)代，精準(zhǔn)維權(quán)需要抓住網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)雖然便利，但因其發(fā)展迅猛，也成為消費(fèi)問(wèn)題的高發(fā)區(qū)域。中消協(xié)發(fā)布的2015消費(fèi)十大投訴熱點(diǎn)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物位列其中。2015年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%，與“十一五”末相比增長(zhǎng)了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。而在推動(dòng)新消費(fèi)中功不可沒(méi)的電信領(lǐng)域，也屢屢遭受電信詐騙的投訴。如何針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，找出侵權(quán)行為易發(fā)高發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)，形成有效的監(jiān)管新方式，應(yīng)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)升級(jí)的重點(diǎn)。2014年3月15日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始實(shí)行，里面也有針對(duì)性地提出了網(wǎng)絡(luò)七日無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的第三方責(zé)任等相關(guān)條例，但是，只有將法規(guī)落到實(shí)處，才能杜絕網(wǎng)絡(luò)交易中的問(wèn)題，讓消費(fèi)者放心網(wǎng)購(gòu)，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)真正成為新經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大助力。

“新消費(fèi)”時(shí)代，需要更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為核心的消費(fèi)理念。按照商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人海外消費(fèi)近年來(lái)持續(xù)呈雙位數(shù)增長(zhǎng)，2015年全年海外消費(fèi)達(dá)到1.2萬(wàn)億元，其中奢侈品消費(fèi)約占一半。除了境內(nèi)外稅差的原因之外，近年來(lái)國(guó)人海外狂購(gòu)馬桶蓋、電飯煲，也給中國(guó)企業(yè)提了個(gè)醒，粗制濫造的產(chǎn)品已難以滿足消費(fèi)者需求，高品質(zhì)、高品位的產(chǎn)品才是消費(fèi)者首選。必須以消費(fèi)者為核心，才能滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求變化。而在今年的全國(guó)兩會(huì)上，農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)韓長(zhǎng)賦表示，國(guó)人海外搶奶粉是中國(guó)奶業(yè)人的恥辱。這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了新消費(fèi)時(shí)代，如果不能以消費(fèi)者為核心，就只會(huì)將市場(chǎng)拱手讓于他人。

“新消費(fèi)”時(shí)代，需要維權(quán)和監(jiān)管方式的升級(jí)。以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)在于對(duì)生產(chǎn)廠家的質(zhì)量監(jiān)管，更多是有形的靜態(tài)的。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新的消費(fèi)形式層出不窮，各種新的消費(fèi)詐騙手法也應(yīng)運(yùn)而生，讓人防不勝防。比如，很多人都曾經(jīng)收到過(guò)“您預(yù)訂的航班因飛機(jī)故障已取消，請(qǐng)盡快辦理退改簽手續(xù)”的詐騙短信，對(duì)于這種無(wú)形的服務(wù)方面的維權(quán)，就需要監(jiān)管方式和維權(quán)方式的及時(shí)調(diào)整。再比如，對(duì)于外賣訂餐的食品安全監(jiān)督，就不僅要“抓”食品生產(chǎn)方，還要“抓”第三方平臺(tái)。

總之，“新消費(fèi)”時(shí)代來(lái)臨，只有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷升級(jí)，營(yíng)造消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、放心消費(fèi)的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者真正能夠“我做主”，新消費(fèi)才會(huì)成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎。 （譚敏）