在航班飛行中，旅客突發(fā)疾病出現(xiàn)緊急狀況，乘務(wù)員需要全面協(xié)調(diào)客艙內(nèi)的急救資源，細(xì)致、及時(shí)、合規(guī)的處置措施才能夠?yàn)榛疾÷每痛钇鹕畼?。近日，在東航MU5181航班上，便發(fā)生了這驚險(xiǎn)的一幕，在客艙經(jīng)理魏艷斌的指揮下，全體乘務(wù)員的密切配合、果斷處置，將旅客轉(zhuǎn)危為安，航班全體乘務(wù)人員的專業(yè)精神和出色的處置工作也贏得了其他旅客的喝彩。

在北京飛往廣州的MU5181航班上，客艙經(jīng)理魏艷斌經(jīng)理巡視客艙走到后艙時(shí)發(fā)現(xiàn)一名年紀(jì)稍大的外籍女士面色蒼白、滿頭大汗，便立刻通知了正在準(zhǔn)備旅客餐食的乘務(wù)長(zhǎng)郭英其，幫助旅客拿出了自帶藥物并服下。但服過(guò)藥的旅客似乎疼痛未減，魏艷斌趕忙用英語(yǔ)詢問(wèn)旅客有無(wú)病史，但對(duì)方不懂英文，溝通不暢。魏艷斌就用筆在紙上寫下幾個(gè)英文和漢文詞語(yǔ)，試探一些其他信息。這個(gè)用筆寫的動(dòng)作一下啟發(fā)了旅客，她拿過(guò)筆艱難地在紙上畫(huà)了一個(gè)心形圖案，魏艷斌判斷旅客患有心臟病，趕忙布置通知讓廣播員廣播尋找醫(yī)生，同時(shí)安排乘務(wù)長(zhǎng)迅速拿出氧氣瓶準(zhǔn)備展開(kāi)急救工作。

非常幸運(yùn)的是機(jī)上有一名醫(yī)生，經(jīng)她用血壓計(jì)測(cè)量旅客血壓偏高。由于語(yǔ)言溝通問(wèn)題依然未解決，乘務(wù)長(zhǎng)馬上廣播了需要俄語(yǔ)翻譯幫助的信息，很快找到一名翻譯。據(jù)翻譯了解，這位旅客53歲，有心臟病史，根據(jù)她的自述，醫(yī)生診斷是典型心絞痛。魏艷斌將此事報(bào)告了機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)第一時(shí)間聯(lián)系塔臺(tái)隨時(shí)備降，而后魏艷斌也馬上回到了旅客身邊，通過(guò)翻譯和醫(yī)生與旅客溝通，緩解她的心理壓力。與此同時(shí)，望京醫(yī)院的一名中醫(yī)也站了出來(lái)，為發(fā)病的旅客進(jìn)行了穴位按壓急救，病人疼痛稍有緩解，但還是呼吸困難，雙手不停顫抖。在此后的一個(gè)多小時(shí)里，魏艷斌與乘務(wù)長(zhǎng)全程陪伴安慰發(fā)病旅客，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，這位旅客終于漸漸好轉(zhuǎn)。

安全到達(dá)目的地后，乘務(wù)組在乘客下機(jī)時(shí)安排地服部協(xié)助給予旅客后續(xù)的幫助。旅客對(duì)于魏艷斌和乘務(wù)員的細(xì)心耐心以及醫(yī)生的幫助表示深深的感動(dòng)和感激，并擁抱乘務(wù)員以示謝意。

高空之上處理這樣的突發(fā)事件，需要乘務(wù)人員有豐富的急救技能，全面的處置知識(shí)，訓(xùn)練有素的配合處理，而更重要的是對(duì)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任心，這樣才能搭起生命的橋梁。