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“奪命購(gòu)物”該警醒“純粹旅游”了
10月19日,香港發(fā)生一起內(nèi)地客被導(dǎo)游團(tuán)導(dǎo)游及“不明人士”圍毆的事件,起因是一名內(nèi)地客逛珠寶店因“嫌貴不買(mǎi)”起爭(zhēng)執(zhí),隨后遭神秘男子拖出店圍毆。重傷后的該男游客經(jīng)留醫(yī)搶救近24小時(shí),于次日10時(shí)許終告不治。案件也已改列謀殺案。(10月20日綜合《環(huán)球時(shí)報(bào)》、澎湃新聞網(wǎng))
又是團(tuán)費(fèi)低得誘人的旅游“購(gòu)物團(tuán)”,又是“買(mǎi)賣(mài)不成、仁義安有”的撕臉爭(zhēng)執(zhí)。但這次,對(duì)一名“嫌貴不買(mǎi)”者的圍毆痛打,乃至最終使之不治身亡,則顯然已讓剛剛經(jīng)歷國(guó)慶黃金周“冷清”場(chǎng)面的香港,再度提升了“影響游客來(lái)港意欲”的連帶隱憂(yōu)。
的確,近些年來(lái),在國(guó)民旅游熱迅速興起的同時(shí),也集中爆發(fā)了種種旅游接待和服務(wù)中的短板與貓膩。如游興雖高、游德欠佳的胡亂涂刻“到此一游”,又如磨刀霍霍、痛宰游客的“青島大蝦”等。但若作番調(diào)查,試問(wèn)現(xiàn)在對(duì)跟團(tuán)旅游最不滿(mǎn)意的地方在哪里?估計(jì)十有八九,公眾會(huì)把矛頭對(duì)向或明或暗的“購(gòu)物陷阱”。香港這樁由“購(gòu)物團(tuán)”成員不乖乖購(gòu)物而引發(fā)的奪命事件,雖說(shuō)游客有“需要購(gòu)物”的心理準(zhǔn)備,但肯定想不到或會(huì)遭到“影子團(tuán)友”的逼購(gòu)?fù)礆?/p>
“奪命購(gòu)物”該警醒“純粹旅游”了。早有論家提出質(zhì)疑,不知從何時(shí)起,參加旅游社的跟團(tuán)游,如果沒(méi)被“植入”五花八門(mén)的購(gòu)物安排,好像就不成其為“旅游”了一樣?所以,時(shí)下的旅游項(xiàng)目中,為了滿(mǎn)足部分游客的特別需求,便有了“無(wú)購(gòu)物純旅游團(tuán)”這一感覺(jué)怪怪的說(shuō)法。而事實(shí)上,“原味”的旅游服務(wù)和過(guò)程,本來(lái)就不應(yīng)把“購(gòu)物取利”視作理所當(dāng)然,也即旅行社首先要提供“純粹旅游”,才是一種約定俗成的消費(fèi)常態(tài)。
游客有購(gòu)物的愿望和需求,但不等于旅行社組織的旅游團(tuán),可以從利己角度出發(fā),將之任性“開(kāi)發(fā)”成添加各種購(gòu)物安排的“非純粹游”。盡管從2013年10月1日起正式施行的《中華人民共和國(guó)旅游法》,已對(duì)飽受詬病的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購(gòu)物等種種出游亂象作出了明確限制,但現(xiàn)實(shí)足以表明,眾多旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)將“旅游”與“購(gòu)物”的強(qiáng)行嫁接,而不是明令要求把“純粹旅游”作為首要職責(zé),確鑿可說(shuō)是引發(fā)各種旅游糾紛、阻礙旅游正常發(fā)展的一大“痛點(diǎn)”了。
或許有人會(huì)說(shuō),“純粹旅游”固然不錯(cuò),但“羊毛出在羊身上”的結(jié)果是,會(huì)讓跟團(tuán)旅游的費(fèi)用也隨之增高。對(duì)此筆者認(rèn)為,旅游費(fèi)用的“寧可明增,不想暗損”,好處至少有三。一是促使眾多旅行社“在同一起跑線(xiàn)上”展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng);二是游客面對(duì)各種“逼購(gòu)圈套”時(shí),相關(guān)追責(zé)馬上就能唯旅行社是問(wèn);三是當(dāng)“財(cái)物旅游”不再成為習(xí)以為常的主流,旅游從業(yè)者才更有可能去“拼服務(wù)”“拼口碑”,讓游客真正得實(shí)惠。
“奪命購(gòu)物”是憾事,但通過(guò)這一慘痛的教訓(xùn),若能“刺激”相關(guān)部門(mén)迅速?zèng)Q斷,把推開(kāi)“純粹旅游”的復(fù)位和導(dǎo)向,作為今后提升國(guó)民旅游質(zhì)量、強(qiáng)健旅游發(fā)展步伐的重要工作,筆者認(rèn)為這才是標(biāo)本兼治,杜絕“奪命購(gòu)物”的最好應(yīng)對(duì)之策。(司馬童)
編輯:劉文俊
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